自考00107《现代管理学》第八章复习资料（浙江自考）
第8章 协调
第一节 协调概述
一、协调的含义与特点
（单选）（03-4）协调是管理的重要职能，管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。
（多选）（08-4）作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点，并以此区别于其他管理职能。这些特点是：（1）平等性。
（单选）平等性使协调职能与领导、指挥、控制等职能相区别。
（2）互利性。
（3）主体广泛性。
（4）结果不确定性。
（5）对象复杂性。
（单选）对象的复杂性是协调与控制的重要区别。
二、协调中的沟通
（单选）沟通是协调的前提，是求得思想上的统一。
（单选）协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。
（多选）沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。
（多选）依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通。
（单选）下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员指导各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。
（单选）（03-4）上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。
（判断）管理中的所有协调工作，都离不开双向沟通。
（多选）依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可公为正式沟通和非正式沟通。
（单选）正式沟通是指严格按照组织的程序和渠道进行的信息交流。
（多选）依据信息传统方式的不同，沟通可分为局面沟通和口头沟通。
（简答）三、沟通在协调中的作用
（1） 沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。
（2） 沟通可以实现对管理目标，管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。
（3） 沟通可以克服阴力，实现协调。
（4） 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
第二节 协调的内容的过程
一、协调的内容
（多选）管理实践中，协调的内容复杂多样，其中最主要的有：
（1） 目标协调。
（2） 利益协调。
（单选）利益分配问题是组织内部极为敏感的问题，处理不当可能挫伤相关部门或人员的积极性。
（单选）个人的物质利益满足是激发行为的根本动力。
（3） 思想与行为协调。
（4） 政策与规章制度协调。
（单选）政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准。
（简答）（06-4）二、协调的过程
（1） 了解、把握组织运行过程中各环节，各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
（2） 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
（3） 采取措施，消除矛盾与冲突。
第三节 协调的基本要求
（多选）一、坚持协调的原则
（1） 以人为本；
（单选）协调的实质就是处理好人际关系。
（2） 客观公正。
（3） 灵活机动。
（4） 注重整体。
二、实现有效沟通
1、选择沟通方式
（单选）链式沟通也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。这种沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出。
（单选）（07-4）轮式沟通即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。
（单选）全能道沟通即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。这种沟通速度快、准确性高，组织成员满意度较离。
（单选）（08-4）（04-4）环式沟通也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能左右两沟通对象进行沟通。这种沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高。
（单选）（06-4）链式沟通速度最快。
（单选）Y式沟通兼有轮式和链式沟通的优缺点，即沟通速度快，但组织成员的满意度低。
2、克服沟通障碍
（多选）来自沟通主体的障碍主要有表态不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。
（多选）来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。
三、选择协调方法
（单选）（05-4）一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用酝酿协商。
（单选）（07-4）建议说明主要用于协调对象较少，协调范围小，问题症结暴露充分的条件下。
（单选）思想教育多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。
（单选）冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
四、理顺管理体制
（单选）（04-4）管理体制是否健全宣判直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度。
（简答）体制建设主要应考虑以下几个方面的问题：
（1） 权责划分方面可能出现的问题。
纵向权力与责任分配不合理是权责划分方面可能出现的问题。
横向权力与责任分配不合理，带来的是部门之间的矛盾与冲突。
（2） 机构设置方面可能出现的问题。
层级设置太多和部门划分太细是机构设置方面可能出现的问题。
（3） 人员配备方面可能存在的问题。
分工不明确和责任心不旨是人员配备方面可能存在的问题。
（4） 组织沟通渠道的问题。