美国管理不家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下四大类：
（1）提供成果的活动。
（2）支援性活动。
（3）后勤服务活动。
后勤劳服务工作的主要作用是改善职工的劳保福利，提高职工士气，承担公共责任。
（4）高层管理活动。
2 ）关系分析法。
基本原则有二：
①要使影响该项业务活动的各种关系的数目尽可能地少；
②该项业务活动的每一项关系都能发挥积极作用，使之能够取得更大的成功与贡献。
总之，关系分析是贯彻专业分工与协作原则的一种具体方法。
3 ）工作负荷分析法。
调整的原则是：凡是工作负荷不足的部门，均应增加适宜的人员过多，宁可抽出去组织学习，也不要在科室里凑合。
管理业务流程设计和论述的方法
1、绘制管理业务流程图的程序与方法
1） 选择绘图对象。
2） 调查了解，确定工作步骤。
3） 加入信息资料的输入和输出。
4） 明确负责的岗位或部门。
5） 反复核实和修正草图。
6） 附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。
2. 流程改进的程序
1） 找出所要改善的目标议题。
2） 现状分析研究，确定流程问题。
3） 设计改进方案，绘制改进的流程图。
4） 实施改进方案。
同时对有关人员进行培训，以取得他们的信心和合作。
3. 流程改进的方法
流程改进的对象确定之后，可以运用 ECRSAI 原则 .
1）取消（ Eliminate ）。
既考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。既费力又耗时的非生产性工作，更应该加以省略。
2）合并（ Combine ）
指将两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。
3）调序（ Rearrange ）。
4）简化（ Simplify ）
5）自动化（ Automate ）。
6）一体化（ Integrate ）。