第八章 人际沟通中的公关语言
一。 按照交际场合的正规程度，可将介绍分为正规介绍和非正规介绍；按照被介绍对象分为自我介绍和介绍他人。
二。 自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所作的简单说明。
三。 自我介绍的基本要求：1.清晰准确。2.繁简适当。3.自然亲切。4.诚实谦虚。5.把握时机。6.形式多样。
四。 介绍的顺序有：性别顺序、年龄顺序、职位顺序、主客顺序、先后顺序、随机顺序。
五。 称呼的分类：1.对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。
2.对个体的称呼可分为三种：尊称、谦称和泛称。
六。 称呼的功能：1.引起注意。 2.表示关系。 3.表示情感。
七。 寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。其作用主要是联络感情，建立和维护良好的人际关系。
八。 寒暄的要求：1.自然得体。 2.引发认同。 3.创造气氛。 4.注意场合。 5.讲究方式。
九。 网络公关的功能：1.收集信息。 2.推广形象。 3.联络沟通。 4.新闻发布。
十。 语言经济原则：交际和表达的需始终在变化发展，促使人们采取更多、更新、更具有特色作用的语言单位，而人在各方面表现出来的惰性则要求在言语中尽可能减少大量的消耗，使用较少的、省力的、已熟悉或较习惯的语言单位。