第五章
1、 办公自动化的构成：硬件设备（传真机、扫描仪、复印机）；软件环境（文字处理软件、表格处理软件、日程安排软件、文档管理软件、通信软件）；常用通信系统（可视图文系统、电子会议系统）
2、 信息技术集成的优缺点：
使人力资源得到更好的利用，不仅减少了人员的数量，而且提高每个人员的劳动效率和工作质量
提高信息处理和交换的效率，通过应用先进的信息处理技术，使得文书资料更加完整准确，格式严谨，提高了管理水平，提高了日常事务和服务性工作的质量。
促进机构和制度改革
提高经济效益和社会效益
信息技术集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技术集成伴随着软件、硬件升级所需支出的增加，对软件、硬件有较高的要求；对人员的素质有较高的要求；办公自动化代替了许多人工工作，影响了人员的积极性和创造性；需要重新协调人员之间的相互关系，短期内有可能导致混乱，甚至降低了人为控制的能力等
3、 电子商务又叫网络商务，以网络通信和电子数据交换为基础，专门针对商贸领域中的业务发生过程和数据处理过程。它是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。其特点主要有：
首先，电子商务是一咱最先进的买卖方式
其次，电子商务是一个资源丰富的信息库
第三，电子商务是厂商进行广告宣传的有效渠道
4、 电子商务的分类：
按交易对象，电子商管务分为四类（企业与消费者之间的电子商务、非特定企业的电子商务、特定企业内的电子商务、企业与政府方面的电子商务）
按商务活动的内容，电子商务分为间接电子商务和直接电子商务
按照网络类型的不同，电子商务分为三种类型（EDI网络、Internet网络、Intranet网络）
5、 传统的支付方式（现金、票据、信用卡）
电子支付方式（电子现金、智能卡、电子支票）
6、 电子支付中存在的问题：安全问题、支付方式统一问题、跨国交易中的货币兑换问题、法律问题
7、 生命周期开发分为六个阶段：系统调查、可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价和维护