论述题:
1、 如何采用有效的方法解决劳动争议问题？
参考答案：
解决劳动争议的途径和方法如下：
⑴通过劳动争议委员会进行调解
劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。
⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。劳动争议仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。
⑶通过人民法院处理劳动争议
简答题:
2、 简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序
参考答案：
组织对于人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤：
（1） 准确估算其投资方案的现金流出量；
（2） 确定资本成本的一般水平；
（3） 确定投资方案的收入现值；
（4） 通过收入现值和所需投资支出比较，评价投资收益。
3、 什么是人力资源战略规划？
参考答案：
组织的战略规划（strategic plan）是组织根据内部环境的优势与劣势以及外部环境的机会与威胁的情况，为使自己保持或取得竞争优势而制定行动计划的过程。组织的竞争战略是制定人力资源规划的基础。因此人力资源规划（又称人力资源计划HR Planning ，简记HRP），是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。它是人力资源管理的重要部分和重要领域，其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。
4、 有效的培训方法有哪些是常用的？
参考答案：
有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。在培训过程中一定要注意选择恰当的培训方法。常用的有效的培训方法有：讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨法。
5、 薪酬制度设计的程序或步骤
参考答案：
⑴组织付酬原则与政策的制定。
⑵工作分析。
⑶工作评价。
⑷工资结构设计。
⑸工资状况调查及数据收集。
⑹工资分级与定薪。
⑺工资制度的执行控制与调整。
6、 甄选程序是什么？
参考答案：
（1）应聘接待
（2）事前交谈和兴趣甄别
（3）填写申请表
（4）素质测评
（5）复查面试
（6）背景考察
（7）体格检查
7、 简述培训程序
参考答案：
一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。第二，制定培训计划。第三，设计培训课程。第四，培训效果评估。
8、 如何理解薪酬和薪酬制度的含义？
参考答案：
薪酬制度也常称工资制度。工资制度是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。它包括工资原则、工资水平、工资形式、工资等级、工资标准、工资发放等内容。在现代工资制度的发展中，形成了岗位工资制、技能工资制、结构工资制、绩效工资制等工资制度类型。