第二章 重点笔记串讲 工作分析
15、工作分析简史(选择)
1)古代的工作分析思想。工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2)近代的工作分析思想。现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16、工作分析的基本概念分两大部分：(名词、选择)
第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯(横向)
第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系(横向); 职等、职级(纵向)
要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17、工作分析的定义(名词)
工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18、理解工作分析的定义可以从三个方面进行(简答)：
1)工作分析是一个过程。通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
2)这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述(工作说明书)，包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容;二是关于任职资格方面的内容(工作规范)，包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
3)工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
19、工作分析的内容(八方面的信息)(选择)
Who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。
What：做什么，即该项工作的工作内容是什么，需要承担哪些责任。
whom：为谁做，即客户是谁。这里的客户包括外部客户和内部客户。内部客户指组织内与从事该工作的人有直接关系的人员-上级、下属、同事、客户等。
Why：为什么做，即从事该项工作的目的是什么。
When：该项工作的时间要求。
Where：该项工作的地点、环境要求等。
How：如何从实该项工作，也就是工作的程序、规范以及为需要的权力和支持等方面的内容。
How much：为该项工作所需支付的费用、报酬等。
20、工作分析的意义(简答、论述)：
1)为人力资源管理各项功能决策提供基础。
2)通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。
3)通过对工作职责、工作流程的分析，达到“人尽其才”的效果。
4)通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。
5)科学评估员工的绩效，有效地激励员工。
21、工作分析的作用：(多选)
①人力资源规划：保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。
②招聘与甄选 ：能够明确地规定工作职务的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点。
③员工的任用与配置：把最合适的人安排到适当的职位上的任务。
④培训：明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。
⑤绩效评估：根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。
⑥薪酬设计
⑦职业生涯设计
22、工作分析的原则(选择)
1)目的原则 2)职位原则 3)参与原则 4)经济原则 5)系统原则 6)动态原则
23、工作分析基本分析方法(简答)
1)观察法这是工作分析中最简单的一种方法。(选择)
观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。
应用观察法需要注意一个现象，即“霍桑效应”。
在运用观察法时需要注意以下几个原则：(记住标题)
①稳定原则;②信任原则;③隐蔽原则;④详尽原则;⑤代表原则;⑥沟通原则。
2)访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法
运用时需要把握几个原则(记住标题)：①尊重原则;②互动原则;③倾听原则。
3)问卷法(1、开放式样2、封闭式)
优点在于可以面面俱到;规范化、数量化;准确规范、含义清晰;成本低
4)写实法
常见的写实分析方法：工作日志法(员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志)和主管人员分析法。
5)参与法
所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法效果好。但是这种方法往往受到很多主观和客观条件的制约，难以实施。
24、工作分析流程(论述)：
准备阶段→收集信息→分析阶段(整个的核心)→描述阶段→运用阶段→反馈调整
1)预备阶段，这一阶段解决的问题有：1、获得管理层的核准 2、取得员工的认同 3、建立工作分析小组 4、明确工作分析的总目标和任务 5、明确工作分析的目的 6、明确分析对象 7、建立良好的工作关系。
2)收集信息阶段，包括：1、选择信息来源(应留意：1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别;2、应站在公正的角度听取不同的信息;3、要结合实际) 2、。选择收集信息的方法和系统(方法有：1、观察法;2、访谈法;3、问卷调查法) 3、确定收集信息的原则 4、确定信息收集的内容(包括：1、工作活动信息 2、工作中人的行为信息 3、工作中所使用的机器人 4、工作的绩效标准信息 5、工作背景信息 6、对工作人员的要求信息)
3)分析阶段，是工作分析的核心阶段(包括四个方面的分析：①工作名称分析 ②工作规范分析③工作环境分析④从事工作条件分析(包括：1、工作知识 2、智力要求 3、纯熟及精确度 4、经验 5、教育与练习 6、身体要求 7、工作胜任能力))
4)描述阶段，通常工作分析所获得的信息可以职位说明书(工作说明书、工作规范)、业绩指标。薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示，其中职位说明书是重点。
5)运用阶段，主要有两部份：1、培训运用工作分析结果人员; 2、根据工作分析的结果制定各种详细的应用文件
6)反馈与调整阶段
25、结构化工作分析方法
结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式;结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析。
26、职位分析问卷法(PAQ)，是由麦考密克、珍纳尔与米查姆设计的。它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。
(1)职位分析问卷的项目：
1)信息输入;2)心理过程;3)工作输出;4)人际活动;5)工作情景与职务关系;6)其他方面。
(2)职位分析问卷分的评分标准：
1)信息使用度(U);2)耗费时间(T);3)适用性(A);4)对工作的重要程度(I);5)发生的可能性(P);6)特别计分(S)
(3)职位分析问卷法的优缺点：
优点：它按照五个基本领域将工作进行了排序，并且提供了一种量化的分数顺序。这五个基本领域是：1)是否负有决策/沟通/社会方面的责任;2)是否执行熟练的技能性活动;3)是否伴随有相应的身体活动;4)是否操纵汽车/设备;5)是否需要对信息进行加工。
缺点：1)由于职位分析问卷没有对职位的特定工作活动进行描述，因此，职位行为的共同属性使得任务之间差异比较模糊。2)职位分析问卷的可读性不强，只有具备大学文化水平的人才能够理解其中的项目，这势必对问卷的使用范围产生很大的限制。
27、美国劳工部工作分析程序是由美国劳工部采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够对不起不同工作进行量化并划分等级的方法。它的核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。
28、功能性工作分析法
功能性工作分析法所获得信息还涉及工作任务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。
29、工作说明书的内容(多选)
工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同事也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。
30、在编制工作说明书的时候，需要应该注意以下问题：(简答题)
1)获得最高管理层的支持 2)明确工作说明书对管理的重要性 3)工作说明书应该清晰明确、详细且简朴 4)工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新
31、工作规范(名词)是指为了完成某项特定工作所须具备的知识、技能、能力以及其他的一些个性特征的目录清单。
32、工作规范的主要作用：1)人力资源规划2)平等就业机会3)绩效评估4)培训和发展 5)薪酬6)招聘与甄选
33、职位说明书包含的内容：(职位说明书的使用：应用)
1)职位基本信息 2)职位设置目的 3)在组织中的位置 4)工作职责 5)衡量指标 6)工作环境与条件 7)任职资格标准
34、工作设计的思想
根据组织的发展状况和任务要求，把工作任务进行重新组合，设计成符合员工特点的职位，这样工作分析就进一步深化为工作设计。
35、工作设计的三种方法(简答)：
一、工作轮换
工作轮换，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。
优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。
缺点： (转于自考365网 zikao365.com)
1)会使培训费用上升
2)当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。
3)需重新适应和调整自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。
二、工作扩大化
即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。
三、工作丰富化(纵向扩展)
工作丰富化的措施(简答)
1)任务组合，即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体
2)构建自然的工作单元，即尽可能让集体工作构成一个完整的和有意义的整体
3)建立员工-客户关系，即使产品的生产者与使用者相联系
4)纵向的工作联系，即尽可能给予生产者计划、参与、控制自己工作的权利
5)开通信息反馈渠道，尽可能让生产者获得更多的有关生产结果的信息。