拉夫·尼可拉斯是位专门研究如何“听”的大学问家。经过多年的研究，他发现，即使是积极地听对方讲话，听者也仅仅能记住不到50%的讲话内容，其中只有1/3的讲话内容按原意听取了，1/3被曲解地听取了，另外1/3则丝毫没有听进去。
倾听的规则：(简答)
1.要清楚自己听的习惯
2.全身心地注意
3.要把注意力集中在对方所说的话上
4.要努力表达出理解
5.要倾听自己的讲话
五要是：(多选)
1.要专心致志、集中精力地听
2.要通过记笔记来集中精力
3.要有鉴别地倾听对方发言
4.要克服先入为主的倾听做法
5.要创造良好的谈判环境，使谈判双方能够愉快地交流
五“不要”是：(多选)
1.不要因轻视对方而抢话，急于反驳而放弃听
2.不要使自己陷入争论
3.不要为了急于判断问题而耽误听
4.不要回避难以应付的话题
5.不要逃避交往的责任
“问”一般包含三个因素：(多选)
1.问什么问题
2.何时发问
3.怎么发问
封闭式发问：封闭式发问指在特定的领域中能带出特定的答复(如“是”或“否”)的问句。(名词解释)
澄清式发问：澄清式发问是针对对方的答复，重新提出问题以使对方进一步澄清或补充其原先答复的一种问句。(名词解释)
强调式发问旨在强调自己的观点和已方的立场。(名词解释)
探索式发问是针对对方答复，要求引申或举例说明，以便探索新问题、找出新方法的一种发问方式。(名词解释)
借助式发问是一种借助第三者的意见来影响或改变对方意见的发问方式。(名词解释)
强迫选择式发问旨在将已方的意见抛给对方，让对方在一个规定的范围内进行选择回答。(名词解释)
为了获得良好的提问效果，需要握以下发问要诀(简答)
1.要预先准备好问题
2.要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题
3.不强行追问
4.既不要以法官的态度来询问对方，也不要接连不断地提问题
5.提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答
6.要以诚恳的态度来提问
7.提出问题的句子应尽量简短