第九章 警察群体的沟通
沟通：信息的传递与理解。 沟通的一般过程：沟通在发生之前有一个意图，可称为要被传递的信息，信息首先被编码，然后通过媒介物传送至接受，由接受者受到的信号转译回来。
沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息传递 沟通的方式及其效果：1下行沟通、上行沟通和平行沟通2正式沟通与非正式沟通3单项沟通与双向沟通4语言沟通和非语言沟通。
避免沟通失败的方法:：1培养和提高敏感性2正确应用语言和文字3提高可行度4学会有效聆听。
提高公安机关的沟通效率：1公安机关领导者要承认沟通的重要性2公安机关的各级管理者要言行一致3保证双向沟通4重视面对面沟通5共同承担沟通的责任6处理坏消息7根据听众调整信息。8把沟通视为一个持续的过程。