案例分析题
案例：
工作评估的要诀
周某是会计部经理，有10位同事协助他。在日常工作中，虽然他不满下属的工作表现，但他不仅没有告诉他们，而且也没有给予他们任何改进建议，只表现出一脸不悦，期望下属明白他的意思。事实上，作为主管，周某害怕和下属直接谈论绩效评估报告，他觉得指出下属缺点，会令双方窘迫，所以很多时候他只给予中间评分，便交差了事。
周某和他的下属都认为，绩效评估是没有用处和吃力不讨好的苦差。他觉得被评估的员工可能会生气，而员工觉得绩效评估只不过是用来管束他们的工具。
除此之外，很多时候周某只会留意员工的近期表现，往往忽视以前及整体的工作表现。因此，下属即使工作表现不尽理想。他也未能及早改善，从而影响到整个部门的运作。
问题：
(1)周某对工作绩效评估的处理及看法恰当吗?
(2)对管理人员来说．有效的绩效评估是如何增进他们的管理效能的?
案例分析题答案：
(1)不恰当。主管的工作，不单是指出问题所在，还应包括指导员工如何解决问题和加以改善。主管必须具有这种能力，才会受到员工尊重和爱戴。此外，主管还应该向员工清楚地解释工作标准和绩效考核标准，还可以帮助员工明白身份职责和接受考核的公正性。
(2)①确立目标。绩效评估的目的，是评估某个员工的工作表现，然后对比公司对该员工的要求及所订立的目标。明确合理的目标能够提高员工生产力。
②衡量培训需要。评估结果可以显示员工的优点或缺点，公司据此来给予员工适当的培训，以改进其不足之处，发扬其优点。
③协助制定政策。表现评估可协助主管做出一些管理上的决策。诸如政策制定、薪酬调整、晋升或调职安排等。
④增进沟通。通过表现评估，员工可以了解到有关自己工作上的表现，有什么地方需要改善和可以做得更好。主管应保持公正，使员工有信心，借此增进双方了解并设法改善工作表现。
⑤回应员工。不论员工的工作表现好坏，主管都应给予回应。发现下属有困难，应马上协助他解决。如果员工表现良好，主管也不要吝于称赞。