案例题8：——联合保健集团数字化保健服务体系建立
【资料】：
美国联合保健集团是《财富》500强之一，《财富》对其评论为：“一家通晓如何制定不断更新的课程之道，形成一种能产生最佳产品和员工的文化”的公司，在其网站(www.Unitedhealthcare.com)上，人们看到的就是医疗护理产业在克服种种困难，借助互联网改变其传统业务模式。
作为保健集团，就应该有大量消费者的关于身体健康的的资料和信息，但是如何能够得到消费者准确的健康状况信息呢? 联合保健集团认识到，最简单、便捷的办法是建立起以服务换取信息，以信息深化服务的机制，让消费者自己提供。
从服务体系上看，该公司采取的是电话、电视与计算机的三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，开展增值服务”的宗旨。现阶段三网互补，逐步向互联网过渡的多种服务模式，这些的确是该公司的独具特色之处。
联合保健是如何消除顾客对此的担忧呢？除去该企业一贯良好的信誉外，它还在网上开辟了“护理质量评价”专栏，分“满意度和可接近度”、“保健护理项目与费用”、“竞争效果”等栏目。
思考题：
1.联合保健集团如何能够得到消费者准确的健康状况信息?为什么他们能够取得成功?
参考答案：该集团采取了以服务换取信息，以信息深化服务的机制来获得消费者的认可，提供优质的服务同时再从与消费者的互动当中了解用户更详细的需求。通过消费者自己的行动得到了双赢的结果。这是个“互动者互利”的时代，服务业只有在与顾客共舞中才能发展。
2.该集团在网上开辟了“护理质量评价”专栏，其主要作用是什么?
参考答案：通过提供一个客观的质量评价体系和平台，在其上对一系列顾客疑虑进行有针对性的解答，让顾客自己得出评判结论，做出抉择。