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浙江省2014年4月自学考试00191旅行社经营与管理试题
浙江省2014年4月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.我国第一本关于旅游的杂志是
A.《旅游》 B.《旅行家》
C.《旅行杂志》 D.《旅游天地》
2.关于世界旅行社协会联合会的叙述，正确的是
A.一个官方组织 B.1949年在瑞士成立
C.总部在日内瓦 D.中国已加入该组织
3.______是旅行社外联部的职责。
A.安排导游 B.安排车辆
C.市场调查 D.与饭店签订协议
4.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是
A.旅游支出率 B.旅游者消费总额
C.人均旅游支出 D.旅游消费水平
5.旅行社销售人员诱导旅游者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。例如，在运用证明性诱导或建议性诱导时，消费者可能会提出问题，甚至针锋相对，使买卖陷入僵局，这时就需要通过运用______来缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。
A.证明性诱导 B.建议性诱导
C.转化性诱导 D.解释性诱导
6.旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，并且也不会导致产品实物形态的改变，这表明了旅行社产品的
A.不可感知性 B.公共性
C.非均质性 D.娱乐性
7.在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为
A.自由包价旅游 B.小包价旅游
C.散客包价旅游 D.半包价旅游
8.客源数量是旅行社目标市场选择的依据。在影响客源量的诸因素中，______往往起决定性的作用。
A.居民可自由支配收入 B.目标市场与目的地的距离
C.带薪假期长短 D.目的地旅行社的产品特性
9.当我国人民币升值时，若需求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价对我方旅行社较为有利。
A.外币 B.疲软货币
C.欧元 D.人民币或其他坚挺货币
10.旅行社的定价目标主要有
A.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标
B.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标
C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标
D.获取最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标
11.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是
A.柏林国际旅游交易会 B.伦敦世界旅游交易会
C.巴黎世界旅游交易会 D.东京世界旅游博览会
12.在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社促销的重点是树立消费者对旅游产品的偏好，力争在竞争中占有优势。
A.引入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期
13.对导游员敬业精神培训、服务意识培训、导游业务培训等属于
A.岗前培训 B.岗后培训
C.职前培训 D.业务培训
14.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?
A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
15.企业经营期间发生的利息净支出在旅行社成本费用中应列入
A.营业成本 B.营业费用
C.管理费用 D.财务费用
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
16.______成立于1949年，总部设在日内瓦，以提供有效的服务和信息，促进和保护会员的经济利益，建立会员间业务联络，简化手续等为宗旨。
17.旅行社组织设计是以______为核心的。
18.需求的交叉弹性可以为正值也可以为负值。如为正值，则此两项产品互为替代品；如为负值，则此两项产品为______。
19.在一次购买完成后，趁机向消费者提出购买建议以达到扩大销售之目的，这是一种______诱导。
20.自由包价旅游又称______，旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由。
21.专营性销售渠道即为______，即在一个客源市场只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。
22.美国学者默瑟将旅游过程划分为五个阶段，即参与阶段、旅途中、旅游地活动、回程和______。
23.旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。一般来讲，如果目标市场地域范围大，应多采用______进行促销；如果在小规模的本地市场销售，则应以人员推销为主。
24.旅行社获得客人评价的主要途径有：直接征求客人意见、______、关注政府的质量检查报告。
25.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营______为主。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
26.旅行社
27.需求的收入弹性
28.专题旅游
29.内扣定价法
30.资金的时间价值
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.简述产品因素对旅游需求的影响。
32.旅行社产品为什么具有非均质性的特点？
33.简述旅行社保持和扩大市场占有率的办法。
34.简述导游服务的特点。
35.资金成本的作用有哪些？
五、论述题(本大题10分)
36.分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。
下载自考试题：
旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.我国第一本关于旅游的杂志是
A.《旅游》 B.《旅行家》
C.《旅行杂志》 D.《旅游天地》
2.关于世界旅行社协会联合会的叙述，正确的是
A.一个官方组织 B.1949年在瑞士成立
C.总部在日内瓦 D.中国已加入该组织
3.______是旅行社外联部的职责。
A.安排导游 B.安排车辆
C.市场调查 D.与饭店签订协议
4.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是
A.旅游支出率 B.旅游者消费总额
C.人均旅游支出 D.旅游消费水平
5.旅行社销售人员诱导旅游者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。例如，在运用证明性诱导或建议性诱导时，消费者可能会提出问题，甚至针锋相对，使买卖陷入僵局，这时就需要通过运用______来缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。
A.证明性诱导 B.建议性诱导
C.转化性诱导 D.解释性诱导
6.旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，并且也不会导致产品实物形态的改变，这表明了旅行社产品的
A.不可感知性 B.公共性
C.非均质性 D.娱乐性
7.在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为
A.自由包价旅游 B.小包价旅游
C.散客包价旅游 D.半包价旅游
8.客源数量是旅行社目标市场选择的依据。在影响客源量的诸因素中，______往往起决定性的作用。
A.居民可自由支配收入 B.目标市场与目的地的距离
C.带薪假期长短 D.目的地旅行社的产品特性
9.当我国人民币升值时，若需求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价对我方旅行社较为有利。
A.外币 B.疲软货币
C.欧元 D.人民币或其他坚挺货币
10.旅行社的定价目标主要有
A.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标
B.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标
C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标
D.获取最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标
11.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是
A.柏林国际旅游交易会 B.伦敦世界旅游交易会
C.巴黎世界旅游交易会 D.东京世界旅游博览会
12.在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社促销的重点是树立消费者对旅游产品的偏好，力争在竞争中占有优势。
A.引入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期
13.对导游员敬业精神培训、服务意识培训、导游业务培训等属于
A.岗前培训 B.岗后培训
C.职前培训 D.业务培训
14.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?
A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
15.企业经营期间发生的利息净支出在旅行社成本费用中应列入
A.营业成本 B.营业费用
C.管理费用 D.财务费用
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
16.______成立于1949年，总部设在日内瓦，以提供有效的服务和信息，促进和保护会员的经济利益，建立会员间业务联络，简化手续等为宗旨。
17.旅行社组织设计是以______为核心的。
18.需求的交叉弹性可以为正值也可以为负值。如为正值，则此两项产品互为替代品；如为负值，则此两项产品为______。
19.在一次购买完成后，趁机向消费者提出购买建议以达到扩大销售之目的，这是一种______诱导。
20.自由包价旅游又称______，旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由。
21.专营性销售渠道即为______，即在一个客源市场只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。
22.美国学者默瑟将旅游过程划分为五个阶段，即参与阶段、旅途中、旅游地活动、回程和______。
23.旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。一般来讲，如果目标市场地域范围大，应多采用______进行促销；如果在小规模的本地市场销售，则应以人员推销为主。
24.旅行社获得客人评价的主要途径有：直接征求客人意见、______、关注政府的质量检查报告。
25.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营______为主。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
26.旅行社
27.需求的收入弹性
28.专题旅游
29.内扣定价法
30.资金的时间价值
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.简述产品因素对旅游需求的影响。
32.旅行社产品为什么具有非均质性的特点？
33.简述旅行社保持和扩大市场占有率的办法。
34.简述导游服务的特点。
35.资金成本的作用有哪些？
五、论述题(本大题10分)
36.分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。
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