2019年浙江自考管理学原理试题复习（二）

第二章 管理学的形成与发展

第一节 管理学形成前管理思想与实践

一、管理学形成与发展的总结  管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：1、古典管理理论阶段。2、人际关系学说和行为科学理论。3、管理理论丛林。4、战略管理。5、全面质量管理。6、学习型组织管理。

二、早期的管理实践和管理思想  管理实践自古有之（如：金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；宋真宗时期的“一举三得”方案。），形成了许多思想（如：《圣经》中<出埃及记>中的有关记载；汉刘邦总结取得天下之原因言论。

三、管理理论的萌芽 有：1、关于企业所有权和管理权的关系问题。2、关于管理的职能。3、关于管理人员所具备的品质。4、关于专业化和劳动分工。5、关于动作和公式研究。6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。7、关于工资和激励。

第二节 古典管理理论

 一、泰罗及其管理理论
㈠ 管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。
㈡ 科学管理的要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资。5工人和雇主都必须来一次心理革命。6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、实行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。㈢ 其他代表人物  有：1、卡尔·乔治·巴恩 2、亨利·甘特 3、捷尔布雷斯夫妇 4、哈林顿·爱默森。

二、法约尔与管理过程理论 ㈠ 法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。㈡管理过程理论 它包含四个方面：1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；管理活动有五种职能，即：计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原则（即：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。）4、管理要素。

 三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系 ㈠、马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想行政组织的特点 它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。1、明确分工。2、自上而下的等级系统。3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。4、处理好组织中人员之间的关系。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。三种权利类型 即：理性——合法的权力；传统的权利；超凡的权了。

四、古典管理理论的系统化  其主要在管理原则和管理职能的系统化方面。

第三节 人际关系学说和行为科学理论

一、梅奥及霍桑实验  梅奥等人在位于位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。

二、霍桑实验的结论  有四点1、职工是社会人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、存在着霍桑效应。

三、有关行为科学的理论  组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。其范围涉及三个层次，即：个体、团体和组织行为。

第四节 管理理论丛林

一、管理过程学派特点：管理是一个过程；其职能有五个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。

二、社会合作学派特点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。

三、经验或案例学派特点：主张通过分析经验来研究管理学问题。

四、人际关系学派特点：管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理为题。

五、群体学派特点：它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。

六、社会技术系统学派特点：认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。

七、决策理论学派特点：决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。

八、沟通（信息）中心学派特点：主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

九、数学（管理科学）学派特点：管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。

十、权变理论学派特点：在管理重要根据区企业所处的内外部条件 随机应变。

第五节 战略管理

一、战略管理提出的背景  任何企业都不能独立存在，自我封闭的。企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。3C环境  Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。Customer顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。

二、战略管理的特点 1、系统性。2、长远与碱性。3、对外抗争型。4、灵活应变性。

第六节 全面质量管理

一、全面质量管理的由来  起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理这种被称作“大质量”观为越来越多的人们所接受，而此前的质量认识陈之为“小质量”观。小质量观与大质量观在诸多问题上存在差异。

全面质量管理的特点  1、以顾客为关注点。2、领导作用。3、全员参加。4、注重过程方法5、管理信息防法、持续改进。7、基于事实的决策。8、与供方互利的关系。

第七节 学习型组织与卓越绩效模式

一、模式转化与学习型组织  有六点特征1、领导。2、战略。3、扁平组织。4、活性化。5、信息分享。6、强劲企业文化。 学习型组织特点即：由领导远见、全球战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强劲的组织文化。

二、卓越绩效模式  
七个类目1、领导。2、战略计划。3、以顾客和市场为中心。4、测量分析和知识管理。5、对人员配备的注重。6、关注未来。7、经营结果。  卓越绩效标准的核心价值观1、领导作用、以顾客为向导3、有组织的和个人德学习、4、尊重众员工和合作伙伴5、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理9、公共责任与义务10、重在结果和创造价值11、系统观点。

学习型组织模式与传统管理模式相比较

前者具备全新的观点、理论充满活力，力量持续。
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