广东自考-行政管理 分析说明题 这项工作谁来做？

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上， 导致工作中断。他马上报告车间主任，请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净，服务工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文，就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇， 因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)请回答编写工作说明书的基本要求。

1.清晰。在整个工作说明书中,应全部使用现在时态。对工作的描述应注重使用使用浅显易懂、直接的语言,尽量避免生疏或者专业性过强的术语。让任职人员读过以后，可以淮确地明白工作内容、工作程序与工作要求等，无需询问他人或在看其他说明材料。应避免使用原则性评价，同事对专业和晦涩的词汇必须解释清楚, 以免在理解上产生误差。

2.具体。在编制工作说明书时,内容应尽进具体,但各项描述不交叉重叠。在说明工作的种类、复杂程度、任职者需具备的技能、任职者对工作各方面应负责任的程度这些问题时，措词上应尽量选用一些具体的动词，通过使用具体的词汇，,指出工作的种类、复杂程度,任职者需要具备的具体技能、技艺以及应承担的具体责任范围等。工作说明书中的工作职责，应该能成为绩效指标的基础;任职资格的描述，更应该能成为招聘的依据。工作说明书应该具有实用性，即任务明确好上岗、职务明确易考核、资格明确好培训、层次清楚能评价。

3.简洁。整个工作说明书的文字必须简单明了.所有的词要包含所需要的信息，不必要的词语要省略。工作说明书总体上要简短扼要，以免过于复杂、庞大，不便于记忆，在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，不要试图穷尽所有的职责，职责最好不超过八项。

4.规范。工作说明书可用表格显示，也可用文字叙述，格式可以多种多样。但在一个企业里，对各个岗位应使用统一格式的工作说明书，注重整体的协调，形成规范、准确、使用方便的管理文件。工作说明书的编写形式和用语应符合本企业的习惯。切忌不要照搬照抄其他企业的范本。必须保证一个岗位一个说明书。

【考点】工作分析的程序及方法

(2)结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。

【答案】

①在编写工作说明书前没有认真进行工作分析。此案例中机床操作工、服务工、清洁工三人的工作职责描述不淸,不具体，不完善，忽略了工作中出现的问题的解决措施。

②作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任需要负一定的责任。从案例知，存在“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找來一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”的现象。

③职责分工不明确，遇到责任相互推卸，岗位任务与彺务之间相分离。

④工作说明书过于简单，没有说明遇到临时、紧急性突发性的一些事件应如何处理。

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