《公共关系学》考点之第四章公众心理与行为

　　第四章 公众心理与行为

　　第一节 知觉与公众

　　一 、知觉的概念※

　　知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

　　二 、知觉的选择性

　　就是在知觉过程中为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程

　　选择性受客观因素和主观因素所制约

　　1、客观因素：

　　① 知觉对象本身的特征

　　② 对象和背景的差别

　　③ 对象的组合

　　2、主观因素：

　　① 需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向

　　② 兴趣

　　③ 性格

　　④ 气质

　　⑤ 经验知识

　　三 、知觉的偏见

　　是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程

　　常见的原因：

　　1 首因效应(第一印象)

　　2 近因效应

　　3 晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉

　　4 定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响，也称“刻板印象”

　　第二节 需要与公众行为

　　一、需要理论的要点

　　需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力

　　1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论，并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述

　　马斯洛的需要层次理论主要有三个内容：

　　1 人类有五种基本需要：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现的需要

　　2 需要是有层次的

　　3 行为是由优势需要所决定的

　　第三节 态度与公众行为

　　一、 态度及其结构

　　态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如造成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等

　　态度由认知、情感、意图三个因素构成※

　　认知——指主体态度对象的认知和整体了解和评价

　　情感——指主体对态度对象的情感体验

　　意图——指主体作用于态度对象的行为准备状态

　　二 、态度的特征※

　　1 态度的社会性——指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会

　　2 态度的针对性——指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”

　　3 态度的协调性——指构成一种态度的各个因素是协调一致的

　　4 态度的稳定性——指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变

　　5 态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度

　　6 态度的间接性——指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态

　　三 、影响和改变态度的因素

　　态度的改变分两种：

　　1、态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，其方向不变

　　2、态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向变了

　　1、社会因素——包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等

　　2、团体因素——包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等

　　3、宣传因素

　　4、个性因素—— 个性倾向性因素：指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要，动机，兴趣，理想，信息，世界观等因素

　　个性心理特征：指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素

　　1、态度系统特性因素

　　霍夫兰的说服模式

　　霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧※

　　第四节 流行、流言及舆论

　　一 、流行

　　1，流行是一种群众性的社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象

　　流行的三个含义：

　　① 流行是人们对某种生活方式的出厂价和追求，它涉及的范围十分广泛

　　② 流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式

　　③ 流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行

　　2，流行的特点：

　　新奇性(最显著的特点)、时效性、周期性、两极性※

　　以革新性标准人分为五种类型：先驱者(2.5%)、早期采用者(13.5%)、前期随者(34%)、后期追随者(34%)、落伍者(16%)

　　1， 追随流行的心理原因

　　① 从众与模仿

　　② 求新欲望

　　③ 自我防御与自我显示

　　④ 追随流行有个别差异

　　二.流言

　　1，流言的定义及类型分析

　　流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息

　　① 愿望流言

　　② 恐怖流言

　　③ 攻击流言

　　1， 流言内容变化的特点：

　　① 一般化——将流言内容压缩到只剩下有价值的若干细节

　　② 强调——指突出某些具体细节

　　③ 同化——指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容

　　三，舆论

　　1， 舆论的定义及特征

　　舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣

　　英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素：

　　① 必须有一个问题

　　② 必须有多数个人对这个问题发表意见

　　③ 在这些意见中至少有某种一致性

　　④ 这种一致的意见会直接或间接的产生影响

　　特点：

　　① 舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论

　　② 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题

　　③ 舆论本身含有合理性

　　④ 舆论是有效的

　　⑤ 舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声

　　2， 舆论的结构

　　舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动

　　舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性

　　意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分

　　3， 舆论的作用※

　　① 舆论的制约与监督作用

　　② 舆论的鼓动作用

　　③ 舆论的指导作用

　　第五节 公众心理的其他方面

　　一，价值观与公众行为

　　影响人们价值观的四个因素：※

　　1， 个人的成就感、事业心

　　2， 过去的成功或失败的经历

　　3， 周围环境、生活条件的影响

　　4， 对目标的接近程度

　　二，团体压力与从众心理

　　1，从众心理的定义

　　指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感

　　2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※

　　团体方面、个人方面、问题本身

　　三，逆反心理与公众行为

　　逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索

　　1， 心理感应抗拒理论

　　由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出

　　2， 影响心理抗拒的因素

　　① 对自由的期望

　　② 对自由剥夺的威胁

　　③ 自由重要性程度

　　④ 是否会影响到其他自由

浙江自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。