自考00643《公关心理学》第一章讲义复习资料（浙江自考）

第一章 绪论
公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。    公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。（双向信息沟通）
第一节 公共关系心理学的学科性质
1、  学科性质：既是心理学，又是公共关系学。说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。（p1）
2、  公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2）
3、  公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。
4、  公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。（p5）
第二节 公共关系心理学的研究对象
1、  研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。
第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。
2、  公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。
三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。（p5、6）
3、  参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。另一方：承受者，即公众。
4、  组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。
5、  公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。是与组织有着某种利益关系的特定群体。分内部公众和外部公众。
6、  心理现象：是指公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知和评价。
7、  公关心理学所考察的“心理现象”的范围：首先是组织心理，组织内部的心理氛围是研究的起点和重点。其次是公众心理，公众心理分析是公共关系心理学研究的一个重要内容。
第三节 公共关系心理学的研究方法。
理论研究方法：系统分析、动态研究和比较研究方法。记忆提示（系里动笔）
实证研究方法：观察法、谈话法、测验法、个案法和实验法。记忆提示（两个验观话）
第四节 公共关系心理学的研究任务。
1、  研究任务：A理论任务，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。B实践任务，以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为事务部门提供有益的参考。C发展任务，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。记忆提示（发展理论实践）
2、  从宏观角度看，搞好公共关系（即塑造组织形象）取决于三个因素：一是组织本身的行为和特征，这是建立良好形象的内在依据；二是传播过程；三是公众对组织形象的认可。只有社会组织行为高尚，传播渠道畅通，并且传播的信息能为公众准确接受，才能建立良好的组织形象。