自考00643《公关心理学》第二章讲义复习资料（浙江自考）

第二章 组织的心理氛围
第一节 组织心理氛围概述
1、  组织心理氛围的含义：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。归纳起来其内涵包括四个方面：A组织的心理氛围表现了组织的意识状态。B组织的心理氛围是组织情感的反映。C组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。D组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。记忆提示（关太情意）
2、  组织心理氛围对公共关系的影响：组织的氛围如何，影响到内部上下左右关系是否融洽和谐，是否齐心协力，影响到员工的积极性和主动性，影响到组织的整体形象以及其对外发展。
第二节 组织心理氛围的核心内容
1、  核心内容：组织的凝聚力和士气、组织成员的集体意识和主人意识。记忆提示（主体力气）
2、  组织凝聚力的概念：也叫组织内聚力和组织团结力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。记忆提示（这里面包括组织对成员、成员对组织以及成员之间三组关系）
3、  影响组织凝聚力高低的五因素：1组织目标（关键因素），2组织利益（直接因素），3组织领导人对组织凝聚力的影响，4组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响，5组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。记忆提示(目标利益领导成员心理冲突)
4、  组织的士气的七种特征：1组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力。2组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向。3组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力。4组织成员具有强烈的认同感和归属感。5组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实现目标而努力。6组织成员对组织领导抱有肯定和支持的态度。7组织成员承认组织存在的意义，并有维护组织、推动组织继续发展的愿望。记忆提示（有三个主语，1×1，1×2，1×4，团结来内不来外，内部有能力无分裂，成员肯定组织领导，了解目标，有归同感。）
5、  影响组织士气的八因素：1对所在组织的满意程度。2组织目标得到成员赞同的程度。3领导者的素质及领导方式。4对工作的满足感。5经济报酬是否合理。6成员关系是否和谐。7奖励方式是否适当。8员工的身心是否健康。记忆提示（组织酬奖标工，领导关系身心）（这里隐含的主语是员工）
6、  组织成员的集体意识。包括两层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。前者是基础，后者是结果。
首先，作为个别组织成员的集体意识集中表现在三个方面：一承认集体利益的价值，二遵守集体的规范，三能和集体其他成员友好相处。记忆提示（利益规范关系）
其次，作为集体的群体意识至少应该具备三个特点：一成员对集体有认同感和归属感，二有责任感，三有集体荣誉感。
7、  组织成员的主人意识（p22—p24）两层次。
以自我为主人的自我意识角度的主人意识，两个特点：一它与个体对自身的认识、评价相联系。二和个体对自身与外部环境关系的认识、评价相联系（包括对自身地位、角色的认识和评价，对周围人的认识和评价）
作为一个集体的集体的主人意识，三个特点：一相互平等，二权力和义务统一，三和集体意识相一致的特点。记忆提示（权力义务平等一致）
集体的主人意识与个体的主人意识的关系是：两者是统一的，前者通过后者体现出来，前者在后者的基础上形成。
第三节：组织良好心理氛围的营造
1、  营造组织良好心理氛围的意义：一、有利于满足成员的心理需要。二、有利于提高工作效率。三、有利于制定合理的组织规范。四、有利于产生优秀的领导。记忆提示（四个有利于，心理效率规范领导）
2、  营造组织良好心理氛围的六策略：一形成组织的价值观念（对营造组织良好心理氛围的意义在于：赋予组织员工的日常工作以崇高的意义；赋予组织以重大的社会责任；为组织员工提供了行动指南）。二尊重员工的个体价值。三重视内部传播。四有效使用激励手段。五加强情感维系。六合理化解怨气。记忆提示（激励组织个人价值，解怨内部情感）
应用：通过给出案例，分析某一企业营造组织良好心理氛围工作的利弊得失。