3、使用过程
⑴积极开展技术服务工作；
⑵进行使用效果与使用要求的调查；
⑶认真处理出厂产品的质量问题。
4、辅助生产和服务过程
三、质量体系的建立和运行
论述如何质量体系的建立和运行
1、明确企业质量方针和目标；
2、分配和落实质量职能、完善质量文件；
3、建立专职的质量管理机构；
4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统；
信息反馈的范围：厂内反馈、厂外反馈。
5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。
管理循环简称PDCA循环。
（P计划阶段）
分析现状，找出问题；
分析产生问题的原因；
提出主要原因；
拟定措施，制定计划；
（D执行阶段）
执行措施、执行计划；
（C检查阶段）
检察工作、检查效果；
（A处理阶段）
标准化，巩固成绩；
遗留问题转入下期。
第三节 质量管理的统计方法
一、全面质量管理的要求
根据对局部的分析研究来判断总体的质量状况，称为统计判断。
统计判断的全过程分为三个基本步骤：统计调查、统计分析、统计判断。
二、质量管理常用的统计方法
1、分类法
2、排列图法
排列图法又称为巴雷特曲线，根据“关键的少数和次要的多数”原理。
80%以内的主要因素；80%-90%之间的次要因素，90%-100%之间的一般因素。
3、因果分析图法
4、直方图法
对称形是正常形直方图；孤岛形、折齿形、偏向形、双峰形为异常形直方图。
5、控制图法
6、散布图法
6、统计分析表法
第四节 ISO9000系列标准
一、ISO9000系列标准的产生
二、ISO9000系列标准的结构和内容
1、系列标准的结构
2、系列标准的内容简介
ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》
ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》
ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》
ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》
三、质量体系认证作用和认证程序
1、质量体系认证作用
2、质量体系认证程序