（1）计划：就是探索未来，制定行动计划。最有效的利用资源
（2）组织：就是建立企业的物质与社会的双重结构
（3）指挥：就是指导、激励企业员工，使其发挥最大作用
（4）协调：就是连接、联合、调和所有的活动和力量，保持组织中各部门的人和物在运转上的一致性
（5）控制：就是检查执行情况，使实际工作与既定的计划、规章、标准和原则相符合
三、管理一般原则
（1）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法
（2）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权利的地方，就有责任，二者必须相等
（3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度
（4）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令
（5）统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作
（6）个人利益服从集体利益
（7）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素
（8）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权
（9）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道
（10）秩序：各有其位，各就其位
（11）公平：公平由公正与善意产生
（12）保持人员稳定
（13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神
（14）集体精神：团结就是力量
五、简述法约尔桥的内容
企业管理中的等级制度是从最高管理人员至最基层管理人员的领导系列。它表明了权利路线和信息沟通渠道。理论上，为保持统一，应逐级进行。但为争取时间，提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念。几允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告各自的上级。这样不仅节约了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气。
六、系统的特征
（1）目的性：每个系统都有明确的目的，即系统期望达到的结果。系统目的包含整体目的和分目的
（2）整体性：系统的整体性表现在系统内部各要素之间及系统与环境之间存在着有机联系。
（3）分解协调性：分解协调性是指一个系统达到稳定与平衡的前提是协调，而协调的前提是可分
（4）层次性：系统是由要素组成的，其结构不是杂乱无章，而是层次分明主次分明
（5）环境适应性：管理系统作为一个开放系统，为实现整体目标，必然与外部环境产生物质、能量、信息的交流