二、简述题
一、简述管理的“两难处境”
管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两难处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：
1、要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；
2、管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性；
3、既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；
4、管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。
综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。
二、科学管理的内容
（1）工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。
（2）科学的挑选和培训工人
（3）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度。
（4）差别计件工资制：制定不同工资率。
（5）计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
（6）职能管理原理：管理职能的分工和专业化
（7）例外事件原则：没有纳入标准的事件称为标准事件。
三、人际关系理论的内容
梅奥人际关系理论的主要内容如下：
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”：人们产生积极性的因素，除受物质因素影响之外，还有社会和心理方面因素的影响。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系。
（3）企业中存在着非正式组织：梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织。在正式组织中，一效率逻辑为其行动的标准；在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。
四、约尔的贡献（企业基础职能、管理职能、管理一般原则）
一、企业的基础职能（企业的六大类工作）
（1）技术性工作。（2）商业性工作。（3）财务性工作。（4）会计性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。
二、管理职能
法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。并对上述五大要素进行了分析。