30、保健因素/激励因素p150-151页
31、领导职责：在现代管理过程中，企业的生存和发展越来越多的依赖于企业管理的有效领导。领导是对组织内的个体和群体进行引导和施加影响，使他们能够自觉自愿、并有信心的为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。
32、管理方格p174页
33、管理决策技巧：就是领导者必须掌握的现代管理概念、意识和经营决策之道。
34、期望值：是指某一特别行动会导致一个预期成果的概率。
35、控制：直观的舒适一种作用，是施控主体对受控客体的一种能动作用。这种作用能使得受控客体根据施控主体的预定目标而动作，并最终达到这个目标。
36、标准化：是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复的事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳的秩序和社会经济效果。
37、目标管理就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标层层分解，最终化为个人目标。
38、全面质量管理就是运用系统的观点和方法，把各部门、各环节的质量管理活动纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
39、质量控制：一种是狭义的，即产品质量，二是广义的，包括产品质量和工作质量。
40、管理信息系统：它以系统工程作为分析与规划的基础。以运筹学作为模型建立和最优化的基础，以计算机技术及信息处理、信息传递为基础。其主要目的在于如何使组织有效的使用信息技术和利用信息从而为管理者提供决策和控制的依据。
41、受控与失控：一旦出现偏差，未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正，则系统出现失控现象。测量出偏差并予以及时纠正则系统运行就会合乎目标，此时系统处于受控状态。
42、企业管理文明化：管理理论中行为科学与公共关系学的出现，说明资产积极全面乔争了自己的对内对外政策，而使管理逐渐出现了文明化倾向。
43、公共关系：是社会组织用用传播沟通手段来影响工种，并协调组织内为各种关系从而树立组织形象的一系列政策与行为。