（4）纠正偏差：1、需要员工的理解与支持。2、要授予纠偏人员相应的权利。3、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4、及时对纠偏效果加以反馈。
二十九、如何理解标准化过程是一个动态过程
管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时，虽力求准确全面，但由于环境在不断变化，事物在不断发展，人们的认识在不断提高，因而标准在实践中也需许不断补充和完善。
标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时，通常把标准以内的事看成是例行公事，交给下级人员去处理，而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。
建立标准时，要掌握两点即标准的科学性和严密性。
三十、全面质量管理的内容、特征
全面质量管理的内容体现在“全”字上：1、管理的对象是全面的；2、管理的环节是全面的；3、参加管理的人员是全面的；4、所使用的科学方法是全面的。
全面质量管理的特征：1、为用户服务的指导思想；2、建立质量保证体系，。
三十一、公共关系具有哪些职能
（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变。（二）参与组织决策；（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；（四）教育引导劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作，超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；（五）进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速。
三十二、公共关系的基本程序
公共关系工作的程序可分为四个基本步骤，即调查、策划、实施与评估。
一、公共关系调查：1、组织实际形象地位的调查；2、理想形象的调查
二、公共关系策划：1、公共关系策划的原则；2、抓住新闻“由头”；3、选准公共关系活动时机；4、设计有新意的活动主题
三、公共关系实施：1、选择媒介；2、确定公共关系活动模式；3、注意实施细节
四、公共关系评估
三、选择、填空或判断对错
1、管理学是一门新兴的边缘科学。
2、管理学是技术科学、自然科学、社会科学相互渗透综合而成的一门新兴的边缘科学。