33、目标管理是以Y理论为基础的。
34、全面质量管理的对象不仅有产品本身的质量，还包括影响产品质量的各方面的工作质量，这是一种预防性的全方位的管理；广义的质量包括产品质量和工作质量；全面质量管理的内容体现在“全”字上，即：管理的对象是全面的，管理的环节是全面的，参加管理的人员是全面的，使用的管理方法是全面的；全面质量管理的特征集中体现在以下两个方面：为用户服务的指导思想和建立质量保证体系。
35、把经营的目的和根本的任务转化为企业的方针和目标，称为目标管理；目标管理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来，从而吉利人员的积极性以实现自我控制的一种方法
36、对信息处理的要求包括及时、准确、适用、经济；管理信息系统即服务于管理领域的信息处理系统；管理信息系统是一个贯穿整个经营管理活动的复杂系统。
37、重复性越强，最佳方案的重复利用范围就愈大，即实施标准化的价值就愈高。
38、现代管理系统也是一个控制系统，施控者是管理者，受控者除人以外还有财、物、时间、信息等。
39、预算是用数字编制未来某个时期的计划。
管理从提高效率变为追求效果，决策已成为管理的核心职能；管理是从以“事”和“物”为中心演变到“人”为中心；管理方法从定性——定量变为：定量+定性；管理从研究效率过渡到研究效果。
1、企业之间的关系、产品生产者与消费者之间的关系、效率与效果的关系，企业与外部环境的关系都是法约尔在确定管理职能时未能论及的问题；企业的生存和发展均依赖于良好的外部环境即良好的公共关系状态和社会舆论
2、组织要在复杂的环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变；在现代经济社会中，良好的组织现象是企业最重要的无形资产，它可使组织受益无穷；组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映；组织形象的树立应抓两个关键点：提高美誉度、扩大知名度。
3、公共关系沟通的目的是内求团结、外求发展；公共关系是为组织创造人和的环境；公共关系是现代管理的重要职能之一；公共关系的活动程序包括四个基本步骤，即：调查、策划、实施、评估；在企业危机的处理过程中，公共关系部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决圆满；公共关系活动追求的目标是树立企业形象，提高知名度；公共关系人员的配备应从以下几个方面考虑：经验的合理搭配，知识的合理搭配，能力与专业的合理搭配；公共关系的新闻“由头”是指一个公共关系活动得以开展的价值和依据；公共关系工作通常采用的传播媒介有：个体传播、群体传播、大众传播；公共关系的核心思想是树立组织形象。