31、 营销人员有哪些职责？
营销人员既是企业的销售员，又是市场的情报员；既是产品的宣传员，又是顾客的服务员。其职责包括：
（1）掌握信息资料。（2）寻找顾客。（3）沟通企业和顾客之间的信息。（4）进行产品推销。（5）正确处理顾客的反馈意见。（6）提供周到服务。（7）搞好售后服务工作。
32、 对营销人员的培训、指导包含哪些内容？
（1）培训内容：质量管理教育、产品知识教育、接待业务教育、营销业务教育等。
（2）指导内容：在门市销售的情况下，主要是指导销售人员接待好来店购买的顾客，指导他们端正服务思想，用高质量的服务、全面的产品知识、熟练的业务技术接待好顾客；在对外销售产品的情况下，指导他们科学地支配时间，以不断提高推销工作的效率。
33、 产品设计的质量职能是什么？
产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。产品设计是企业确定产品质量等级或产品的质量水平的一项必不可少的工作。在产品设计时，一般要从技术、经济、管理等方面考虑，应满足以下要求：
（1）有详尽的计划，明确规定组织内部和外部的设计和开发工作所承担的职责，并确保所有技术人员都了解其在整个设计工作中的有关职责。
（2）在分配质量职责和权限时，应确保设计职能，为采购工作的实施以及验证产品和过程是否符合规范要求提供清楚而明确的技术资料。
（3）有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价。
（4）除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款。
（5）对重要的质量特性作出明确和适当的规定，同时还应考虑适用性和防止误用的保护措施。
34、 产品规范包含哪些内容？
（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。（2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）。（3）安装布局或配合。（4）适用的标准和法规。（5）包装。（6）质量验证和保证。
35、 怎样可以打破“设计垄断”的局面？
通过组织设计评审可以打破“设计垄断”局面。“设计垄断”是指设计部门对设计的决定已经达到了不容别人挑剔的地步，除非产品试验或使用中出现了毛病，否则，他们一般不会听取别人的意见。组织各方面的专家参加评审工作，可以多方面指出设计工程师们考虑欠周之处。例如，可靠性工程师、工艺工程师、销售人员可以提出设计工程师所未能考虑到的改进方案；与本项目无关的设计专家可以比较客观地指出设计方面的缺陷。因此，设计评审改变了过去一直由设计部门自己审定设计的传统做法，有利于打破设计工作中可能存在的偏见。