23、 直接质量成本的一般构成比例是什么？
（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。（3）鉴定成本占全部质量成本的10％？50％。（4）预防成本占全部质量成本的0.5％？5％。
24、 开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？
宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。
25、 开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题？
（1）一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。
（2）把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。
（3）把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。
（4）质量成本的数据不必强调百分之百的准确，因为这样做对实际工作的指导意义不大。在数据的收集和分析过程中，宜由粗到细，由浅人深，逐步扩大范围。
（5）质量管理部门不宜唱“独角戏”，应主动取得有关部门，尤其是财会部门的合作，共同搞好质量成本的分析、研究工作。
（6）逐步建立质量成本的数据系统，将它纳入企业质量管理信息系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。
26、 市场调研应考虑哪些因素？
（1）技术条件。
（2）社会需求：包括顾客对产品期望的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平四个方面。
（3）环境条件。归纳为四个方面：经济环境、自然环境、社会文化环境、政治环境。
27、 市场调查的内容有哪些？
（1）市场环境调查。（2）技术发展调查。（3）产品调查。（4）价格调查。（5）市场需求量调查。（6）流通渠道调查。（7）促销方式调查。
28、 产品开发建议书包括哪些内容？
（1）开发新产品的目的。（2）市场调查结果分析。（3）技术调查结果分析。（4）顾客调查结果分析。（5）新产品方案设想建议和功能分析。（6）采用国内外先进技术的建议。（7）先行试验和关键技术课题或试验项目。（8）新产品预计产量，成本与价格目标，销售地区和销售渠道的建议。（9）投资预算和产品开发日程建议。（10）其他。
29、 质量信息的分析和评价包括哪些内容？
（1）质量分析；（2）用途分析；（3）竞争分析；（4）消费者或顾客分析；（5）新产品开拓市场分析；（6）产品市场寿命周期分析；（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分
30、 营销人员应具备哪些素质？
（1）良好的政治素质；（2）丰富的专业知识，如产品知识、消费者知识、市场知识等；（3）一定的销售技术；（4）善于把顾客利益和企业利益协调一致的能力；（5）为顾客服务的高度责任心。