质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。
18、 质量教育的作用是什么？
通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。
19、 简述如何做好质量教育工作？
企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：
（1）领导重视，联系实际，注重于提高职工的质量意识；
（2）因地制宜，注重于教育形式多样化；
（3）编制质量教育培训计划，注重于教育内容的系统性；
（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重于质量教育的针对性；
（5）重视师资的配备与培养，注重于提高教学质量；
（6）落实质量教育职能，建立和完善质量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、 GB／T19001——ISO 9001标准的名称是什么？它的内容有哪些？
名称：《质量体系？？设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。
内容：①明确要求供方进行开发设计，产品质量主要指标由需方直接规定或双方协商确定；②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据，否则不认为产品质量符合规定的要求；③该模式要素采用的程度最多，所需要的质量保证费用也最高。
21、 GB／T19002——ISO 9002标准的名称是什么？它的内容有哪些？
名称：《质量体系？？生产和安装的质量保证模式》。
内容：①产品设计已由顾客提供或已有定型设计，有确定的技术规范，无须强调要求开发设计的质量保证证据；②不仅强调生产制造过程的控制，还要求从进厂到出厂的全过程检验，建立完整的检验体系，实现质量控制和质量检验、预防与把关相结合，当产生异常时及时采取纠正措施；③要求供方提供生产过程和安装能力的足够证据，否则不认为产品质量符合规定要求；④体系要素的数量的采用和质量保证费用均属中等。
22、 GB／T19003~09003标准的名称和结构各是什么？它的内容有哪些？
名称：《质量体系？？最终检验和试验的质量保证模式》。
结构：该模式由16个质量保证体系要素组成，要求保证对产品最终质量的检验和试验能力，并得到贯彻和发挥，以保证出厂产品质量符合规定的要求。
内容：①要求证实供方最终检验与试验即出厂质量的把关能力，不要求证实其进厂检验和工序检验的有效性；②只有当供方提供证实其最终检验和试验能力的足够证据时，才能相信产品质量符合规定的要求；③该模式体系要素的数量、采用程度和质量保证费用最低。