101、 过程审核的步骤是什么？
（1）建立过程审核组织。（2）制定过程审核计划。（3）开展过程质量审核工作。（4）写出过程质量审核报告。（5）将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档。
102、 管理评审的内容有哪些？
（1）根据企业的质量状况、经济效益，查明现行的质量体系要素有哪些不适应当前变化了的环境条件。（2）审核企业的组织机构、办事程序和企业面临的环境条件和适应程度。（3）审核有关质量文件的质量记录。（4）评价质量体系的适应能力和运行效果。（5）必要时，评审历次质量体系审核结论是否正确，纠正措施是否如期实现并达到预期效果。
103、 简述管理评审的步骤。
（1）管理评审的准备工作。（2）成立管理评审组织。（3）进行管理评审。（4）编写管理评审报告。（5）管理评审报告、文件资料归档保存。
104、 质量改进的程序是什么？
（1）估量改进机会。（2）确定质量改进项目和活动。（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系。（4）采取预防和纠正措施。（5）确认改进。（6）保持成果，在新的水平上控制。
105、 质量改进项目或活动的内容有哪些？
（1）质量改进的需要、范围和重要性。（2）有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示。（3）资源配置和进展情况的定期评审。
106、 质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么？
每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”。
107、 在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么？
（1）收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想像或假设做出判断和决策。
（2）通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来。
（3）对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。
108、 在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题？
（1）质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。
（2）质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果。