109、 质量改进的环境有哪些方面的要求？
（1）要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为。（2）应具体制定企业质量改进目标。（3）应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。（4）应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。（5）应对企业全体人员进行教育和培训。
110、 纵向分层质量改进的内容是什么？
（1）对过程进行管理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。（2）识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。（3）识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。（4）衡量并跟踪质量损失的降低情况。（5）创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
111、 跨部门的横向质量改进的内容有哪些？
（1）规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。（2）建立并保持各部门之间的联系。（3）识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。（4）识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。（5）寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
112、 质量改进活动的评审目的是什么？
（1）在于确定质量改进组织能有效地起作用。（2）完善并进一步落实质量改进计划。（3）显示令人满意的质量改进进展情况。（4）确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
113、 PDCA循环的基本内容是什么？
（1）P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
（2）D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
（3）C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
（4）A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
114、 工人可控差错的概念是什么？工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么？
概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。
条件：①明白自己应当做什么；②明白自己在做的工作成果怎样。
当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。
115、 无意差错的概念及预防措施各是什么？