概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。
预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错；②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。
116、 技术差错的概念和预防措施各是什么？
概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。
预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。
117、 有意差错的概念和预防措施各是什么？
概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
预防措施：①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。③定期进行质量审核。④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
118、 引起管理者可控差错的原因有哪些？
（1）质量意识淡薄。（2）对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。（3）生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。（4）质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
119、 管理人员可控差错的防止办法有哪些？
（1）上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。
（2）有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。
（3）建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。
（4）建立专职的质量管理部门，做到组织落实。
120、 统计方法的用途有哪些？
（1）提供表示事物特征的数据。（2）比较两事物的差异。（3）分析影响事物变化的因素。（4）分析事物之间的相互关系。（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。（6）描述产品质量形成的过程。
121、 调查表的应用程序是什么？
（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需收集的资料。（3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。