二、简答及论述
⒈激励的理论。
⑴激励——保健理论。
·成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不致招人不满。
·组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励的作用。
⑵三重需要理论。
·成就需要：追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。
·权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。
·亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
⑶认知评价理论。
·内在激励因素：即工作的目的就在于工作本身，人是为了工作而工作，如追求成就感、责任、胜任工作所产生的愉快等。
·外在激励因素：即工作的目的不在于工作本身，而是在于获得工作外部的奖赏，工作只是获得这种奖赏的工具，如获得薪水、晋升、良好的工作环境等。