第八章 章节要点复习 员工培训
1、培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。目的：①向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能已及团队建设的技能等。②增强组织的吸引力、强化员工的献身精神。
2、培训的内容主要有两个方面①职业技能②职业品质
3、培训的种类有①岗前培训②在岗培训③离岗培训④员工业余自学
4、在岗培训是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过硬的员工在日常工作中队员工进行的定期或不定期的业务传授和指导
5、离岗培训是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。其中，外派培训师离岗培训的重要形式之一，它指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加各种培训。离岗培训往往是针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所必需的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训。
6、培训的目的就是要使员工的行为发生有利于组织目标实现的变化。
7、培训的基本程序①培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正②制定培训计划③设计培训课程④培训效果评估
8、培训需求分析的几种方法①任务分析②绩效分析③前瞻性培训需求分析
9、任务分析是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后根据所需知识和技能制定培训计划。适用于决定新员工需要哪些培训
10、绩效分析是指考察员工目前的实际绩效与理想的目标绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来纠正偏差。步骤①绩效评估②成本分析③绩效偏差的原因分析④开始解决不能做的问题。适用于决定现职员工的培训需求。
11、制定培训计划主要包括①培训对象②培训目标，包括两个因素：操作和标准③培训时间④培训实施机构⑤培训方法、课程和教材⑥培训设施
12、培训的方法①讲授法，包括讲解法、讲述法、演讲法②案例分析法③角色扮演法④研讨法