一、解决行政组织冲突的方式：谈判、调处、服从权威。
二、行政组织结构的变革趋势。在横向结构上，行政组织的变革主要有两方面：一方面是职能部门之间的地位由不平衡走向平衡。另一方面，随着政府职能的调整，相应的部门有减有增。在纵向层级上，行政组织结构有从尖塔型结构向扁平型结构发展的趋势。
三、行政组织权力关系的变革趋势。
1、在行政组织体制内部，既出现了横向分权趋势，又出现了纵向分权趋势。2、行政组织部分权力向社会组织转移。
四、行为领导行为的含义：指行政领导者在一定的环境下，通过示范、说服、命令等途径，对被领导者进行指挥与指导以实现行政组织目标的行为过程。
五、领导行为的构成要素：1、领导者。2、被领导者。3、客观环境。
六、行为领导行为的特征：1、统一性。2、权威性。3、服务性。4、综合性。
七、行政领导方式分类的不同标准。
1、按照行政领导者运用行政权力的不同方式或程序划分：专断式行政领导方式、民主式行政领导方式、放任式行政领导方式。
2、根据行政领导工作重心的不同来划分：重人式行政领导方式、重事式行政领导方式、人事并重式行政领导方式。
八、正确理解行政授权的原则和方式。
授权的原则：1、权责统一原则。2、视能授权原则。3、信任与监督相统一的原则。4、单一隶属原则。
授权的方式：1、充分授权。2、不充分授权。3、弹性授权。4、制约授权。
九、正确地运用用人艺术：1、知人善任。2、任人唯贤。3、用人所长。4、敢用新秀。
十、行政沟通行为的含义：行政沟通行为是政府机关组织及其工作人员在政府系统内部以及政府系统与其他社会系统之间，凭借一定的媒介，交流传递政策的信息、思想观点，以达到相互理解、协同合作，最终实现政府管理目标的一种管理活动和过程。
十一、行政沟通的基本形态：环式、链式、轮式、Y式和全通道式。
十二、行政沟通的种类：1、按照行政组织的系统，可以分为正式沟通与非正式沟通。2、按照沟通方向，可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。3、按照信息是否进行反馈，可以分为单向沟通和双向沟通。
十三、行政沟通过程的含义：行政沟通的过程就是信息发出者将信息传递给接受者的过程，不仅是一种逻辑的传递，还是一种理性与感性的混合交流过程。行政沟通的方式：口头沟通、文字沟通、非语言沟通、电子沟通。
十四、行政沟通的过程：1、信息发送者意愿的形成。2、发送者选择信息传递的媒介。3、发送者将信息编译成接受者可以理解的符号。4、确定发送信息的时间、途径和方式。5、接受者接受信息。6、接受者将信息再编译为具有特定含义的信息，即对信息的再理解。7、接受者采取行动。8、发送者通过信息反馈来了解所传递的信息是被接受并准确无误。
十五、行政信息的含义：是指反映行政管理过程中的各项活动、任务以及目标的各种信息、文件、指令、预测、情报、数据资料、建议等的总称。
十六、行政信息公开：是指政府将凡不属保密范围的行政信息依法向社会公开发布以使行政信息为社会所广泛知晓并得到充分利用的行政沟通行为，它属于单向沟通的一种形式，也是政府向社会进行信息沟通的一种形式。
十七、行政信息的特征：客观性、时效性、共享性、政治性。
十八、行政信息在行政沟通过程中的地位。一方面，行政信息是行政沟通的物质基础。2、另一方面，行政信息的质量是行政沟通高效、畅通的依据和保证。
十九、行政信息公开化的作用：1、有助于促进民主行政的发展。2、有利于人民的生活和工作。3、有利于防止行政权力的腐败。4、有助于促进行政效率的提高。5、有助于我国政府更好地适应WTO的要求。