第四章 要点复习 电子商务 B2C 案例
1.B2C电子商务交易(网上零售)的概念： 企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
2.B2C 电子商务模式： 1无形商品和劳务的电子商务模式2实物商品的电子商务模式3综合模式4探索中的新模式。
3.B2C 电子商务盈利模式： 1网上目录盈利模式2数字内容盈利模式3广告支持的盈利模式4广告--收费混合盈利模式5交易费用盈利模式6服务费用盈利模式7网络社区收益模式
4.B2C电子商务网站的基本组成： 1.为顾客提供在线购物场所的商场网站2.负责为客户所购商品进行配送的配送系统3.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
5.B2C电子商务网站的运作： 1.经营着离线商店的零售商2.没有离线商店的虚拟零售企业3.商品制造商4网络交易服务公司
6.B2C 电子商务网站 的企业分类： 经营着离线商店的零售商(美国的Wal-Mart、中国的上海书城)、没有离线商店的虚拟零售商(亚马逊网上书店、8848网站)、商品制造商(戴尔、海尔)、网络交易服务公司(美国AOL、中国商品交易市场)
7.B2C电子商务网站的种类( 按商品种类) ： 综合类和专门类。
1.综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品(由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立) 2.专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品(由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立)
8.网上顾客的类型 ：1.网络参与型2.隐私规避型3.价格折扣型4.购物厌恶型5商品浏览型6贪图方便型7自动监控型网上顾客的购买行为 分为：功利型和快乐型。
9.网上购物的类型： 1.专门计划性购物 2.一般计划性购物3.提醒购物 4.完全无计划购物
10.面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面 ：1.顾客与零售商界面(顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统)2零售商管理界面
11.网站栏目设计需注意 ：1.栏目入口按钮应相对集中 2.栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位 3.单行、底部横列 4.页面栏目不宜过多。
一个好的导航机制的标准 是：直观、界面友好、连续性、有效性。
主页的设计应注意 ：1.分类 2.图片与速度 3.信息更新
商品价格定位： 1.低价战略 2.等价战略3.高价战略
12.B2C 电子商务网站的收益模式： 1.收取服务费2.会员制(网络交易服务公司一般采用会员制)3.降低价格，扩大销售量
13.购物系统的基本要素： 1.安全机制2.支付系统3.购物引擎4.商品的仓储和管理、展示系统
14.目前B2C 电子商务 网站提供的支付方式 有：1 .信用卡和电子钱包2. 支票3. 汇款4 .现金支付
15.B2C 电子商务模式的支付结算方式： 1.货到付款2.邮局汇款3.银行电汇4.在线支付
16.与顾客交流或互动的层次 ：1 .信息层2 .交易层3 .服务层
17.网上销售电脑和软件的优势 ：销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化;销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。
18.我国发展网上书店的优势 ：1 .网络出版和发行的客观需求较强 2. 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件 3 .建立仓储的费用相对低廉 4 .网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快 5. 国家对信息产业的大力支持
19.网络图书销售的特点 ：1 .藏书最大，成本最小2. 适应读者的新需求3.电子图书销售4.方便检索5.书籍的介绍与试阅
20.网上书店购书的流程 ：1 .用户登录2. 书籍浏览3 .放入购物篮4 .结帐和结算5. 等待送货上门
21.网络百货销售的特点 ：1 .不受物理空间的影响2. 不受时间的限制3. 不受地域的限制4 .不受外界的诱导5 商品价格低
22.网络百货销售的流程 ：(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者，即可把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或到传统百货商店来选购商品(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息(3)顾客确定购买时，在网上下订单(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集，加工，处理，传送给决策层(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销售货决策，更有效的管理企业
23.网上商品信息的描述 应包括：商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。
24.网上百货商店的送货模式 ：1. 具备离线百货商场的网站2. 覆盖面很广的商业网点的网站3 .纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4 .网上的虚拟商场自建配送队伍
25.订单后的跟踪服务 ：1.订单跟踪：网站应及时告知订单处理的进程 2.售后服务：退换货政策应清楚明白的告诉购物者 3.服务跟踪：根据客户注册的会员信息，随时向会员发送信息，建立齐全的网上服务
26.支持 电子商务 网站生存和发展的重要因素有 ：创建安全的电子商务环境，保证网上交易和支付的安全。
27.一个传统企业简单的购货贸易过程： 买方向卖方提出订单;卖方得到订单后，就进行它内部的纸张文字票据处理，准备发货，纸张票据中包括发货票等;买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方;卖方持支票至银行兑现，银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。