31、稳定期?
1)稳定期的特征。(1)人际关系由敌对走向合作，表现在：开始解除;沟通之门打开，相互信任加强;团队发展了一些合作方式的规则;注意力转移。(2)工作技能提升。(3)建立工作规范和流程，特色逐渐形成。
2)如何帮助团队度过第三阶段。团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和气氛。团队精神、凝聚力，合作意识等能否形成，就在于此阶段。
32、高产期?
度过了第三个阶段、期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。
1)高产期的团队情况会继续有所好转，表现在：(1)团队信心大增，具备多种技巧，能协力解决各种问题;(2)用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源;(3)团队成员自由而建设性地分享观点与信息;(4)团队成员分享领导权。(5)团队达到巅峰时产生完成任务的使命感和荣誉感。2如何带领高产期的团队。
对于一个高绩效团队，维持得越久越好，可以采取以下几个方法;(1)团队的领导应如团队的成员而非领袖。(2)通过承诺而不是管制来追求更佳的结果。(4)给团队成员具有挑战性的目标。(5)监控工作的进展。
33、调整期?
任何一个团队它自己的寿命，高产期的团队到一定阶段，在完成了自身的目标后，就进入了团队发展的第五个阶段——调整期。一般来说，调整期的团队有三种结果。1、团队解散。2、团队修整。3、团队整顿。
34、团队的角色及其作用?
1)创造者-革新者，产生创造新思想。2)探索者-倡导者，倡导和拥护所产生的新思想。3)评价者-开发者，分析决策方案。4)推动者-组织者，提供结构。5)总结者-生产者，提供指导并坚持到底。6)控制者-核查者，检查具体细节。7)支持者-维护者，处理外部冲突和矛盾。8)汇报者-建议者，寻求全面信息。9)联络者，合作与综合。
35、团队成员良好关系的培养?
高绩效的团队应该具有一种可以发挥创造并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和气氛。一个好的团队氛围可能包括;(一)培养彼此信任、尊重和支持的价值观、并将其作为团队发展的基础。(二)加强积极而健康的人际互动。(三)团队学习。(四)团队最重要的特点是其合作性。
36、相互信任的团队的特征?
1)团队成员都知道可以相互依赖;
2)成员在内体验到透明度和信任度;
3)成员感到能自由地表达自己真实的看法;
4)成员之间互相尊重。
5)成员之间关系融洽。
37、培养信任感的方法?
(1)阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。
(2)成为团队的一员，用言行支持你的团队。
(3)开诚布公。
(4)公平。
(5)说自己的感受。
(6)向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。
38、塑造团队成员?
(一)选拔。管理者通常有三种选择;一是对他们培训，使他们具备成为合格团队成员的必要技能;二是把他们转聘到组织中没有采用团队形式的单位;三是不聘用。
(二)培训。在重视个人成就的背景中成长起来的大部分人通过培训是可以成为合格的团队成员的。
(三)奖酬。组织的奖酬体系应鼓励成员共同合作，而不是增强成员之间的竞争气氛。
39、团队绩效的评估?
由于个体绩效评估、固定小时工资、个体积极性等与高绩效团队的开发并非同步，因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖酬以外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗精神和承诺。对团队绩效进行评估，团队领导可阶段性地对团体成员进行考评，考评的结果纳入到全员考评结果;团队领导对各部门提供资源的数量、质量进行考评，其结果纳入相关部门的考评结果;上级领导对团队进行考评而不再地成员个人进行考评，考评的结果纳入团体全员的考评结果。
40、《管理者与领导者：二者有什么不同?》，其观点?
一是权威基础不同。领导者的权威基础是职位权力和个人权力的总和，而管理者的权威基础更多的依赖于职位的权力。、
二是空间不同。领导者既存在于正式的组织中，也存在于其他非正式的群体中，而管理者只存在于正式的组织中。
三是对待下属和他人的态度不同。管理者通常运用奖惩以及其他强制性措施来改变反对者的态度、限制下属的行为，而领导者则是力图追随者的新思路，并为其开启新的空间的人。
四是目标态度不同。无论是管理还是领导，最终都是为了确保组织目标的顺利实现，但是管理者和领导者对待目标的态度却又不尽相同。管理者往往倾向于以一种不带个人情感的态度对待目标，他们的目标通常是源于需要而非欲望，因此这上目标深深地根植于组织的历史和文化当中。