全国2008年10月自考00182公共关系学试卷答案（浙江自考）

课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（  B  ）
A．组织与组织之间的信息交流关系     B．组织与公众之间的信息交流关系
C．公众与公众之间的信息交流关系     D．公众与政府之间的信息交流关系
2．公共关系的主体是（　　C　）
A．个人 B．集体    C．组织      D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）
A．协调观念 B．服务观念    C．传播观念  D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　A　　）
A．美国    B．奥地利    C．英国   D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（　　C　）
A．纽约大学    B．斯坦福大学     C．波士顿大学      D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（　B　　）
A．20世纪初     B．20世纪20年代    C．20世纪30年代   D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地区是在（　D　　）
A．20世纪初         B．20世纪20年代    C．20世纪60年代   D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（　B　　）
A．艾维·李 B．卡特利普和森特   C．巴纳姆     D．爱德华·伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（　A　　）
A．塑造形象意识 B．服务公众意识    C．沟通交流意识  D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（　B　　）
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众   D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
11．在公关中，属于“必争之地”的是（　C　　）
A．顺意公众 B．逆意公众    C．边缘公众  D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（　　D　）
A．内部公众   B．社区公众    C．顾客公众      D．媒介公众
13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（　　C　）
A．1985年在广州 B．1986年在上海   C．1987年在北京    D．1988年在天津
14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（　　C　）
A．高级需要   B．低级需要    C．优势需要    D．长远需要
15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（　A　　）
A．愿望流言 B．恐怖流言   C．攻击流言   D．喜悦流言
16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（　A　　）
A．建设型公关   B．维系型公关   C．进攻型公关   D．征询型公关
17．组织的自我形象是其（　　C　）
A．实际的社会形象   B．公众形象  C．期望建立的社会形象  D．过去已建立的社会形象
18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（　B　　）
A．强化正面形象 B．进行形象转换   C．进行形象修补   D．减弱正面形象
19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（　B　　）
A．组织的管理形象   B．组织的环境形象   C．组织的社区形象   D．组织的文化形象
20．公共关系工作的一般程序是（　　D　）
A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
21．马斯洛认为最高层次的需要是（　A　　）
A．自我实现的需要   B．安全需要   C．自尊需要  D．生理的需要
22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（　　D　）
A．IBM        B．美国核物理中心    C．微软公司      D．欧洲核物理中心
23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（　　C　）
A．报纸    B．杂志      C．因特网       D．广播电视
24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（　B　　）
A．公关职业心理      B．公关意识     C．公关专业知识      D．公关能力
25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（　A　　）
A．形象广告    B．公益广告    C．观念广告      D．响应广告
26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（　D　　）
A．市场领导者定位策略      B．市场跟进者定位策略
C．市场模仿者定位策略      D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略
27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（　A　　）
A．语言    B．书面文字材料    C．网络       D．文件
28．行为识别系统简称（　C　　）
A．DIS     B．CIS    C．BIS     D．IC
29．CIS的核心与原动力是（　C　　）
A．VIS    B．BIS    C．MIS    D．NIS
30．“承诺制”体现的是（　　B　）
A．公众选择意识 B．契约意识     C．政府公开意识     D．民主意识
 
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系学中三个最基本的概念是（　ABD　　　　）
A．组织 B．公众   C．群众   D．传播沟通    E．方式
32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（　ABCDE　　　　）
A．服务观念    B．互惠观念    C．协调观念   D．传播观念     E．公众观念
33．组织内部设置公关机构的基本模式有（　ABCD　　　　）
A．部门隶属型     B．部门并列型  C．高层领导直属型  D．公共关系委员会    E．公共关系公司
34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（　CDE　　　　）
A．组织内公众   B．组织外公众  C．受欢迎的公众  D．不受欢迎的公众   E．被追求的公众
35．影响知觉选择性的主观因素包括（　ABCDE　　　　）
A．需要和动机   B．兴趣    C．性格  D．气质    E．经验知识
36．流行的特点有（　ABCD　　　　）
A．新奇性   B．时效性    C．周期性  D．两极性   E．单极性
37．下列选项属于交际型公关的有（　DE　　　　）
A．消费培训 B．慈善活动    C．问卷调查  D．工作餐会   E．专访
38．下列选项属于新闻要素的有（　　ABCDE　　　）
A．何时 B．何人    C．何地  D．何因   E．何事
39．广告主题的构成要素有（　BCD　　　　）
A．经济利益 B．广告目标   C．信息个性   D．消费心理   E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（　AB　　　　）
A．企业名称 B．企业标志   C．产品   D．包装用品    E．招牌
 
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．人际关系
答：人际关系指个人关系、私人关系在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
42．公关组织机构
答：公关组织机构指专门执行公共任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。
43．行动公众
答：行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
44．公关传播
答：公关传播是组织在公共策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程。
 
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？
答：①有效性原则（2分）     ②总体性原则（2分）     ③符号化原则（1分）
46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
答：①公关形象效果检测（1分）；②公关年度工作报告（1分）；③公关社会效益评价（1分）；④新闻舆论分析报告（1分）；  ⑤公关广告效果测量（1分）
47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？
答：①范围广泛；②超越时空；③高度开放；④双向互动；⑤个性化；⑥多媒体，超文本；⑦低成本。
[评分参考]每答对一点给1分，答对任意5点即得满分5分。
48．简述演讲传播的优势。
答：优势表现在
①演讲具有较强的劝服效果；②演讲是有效的信息交流；③演讲的表现力较强；④演讲有助于提高演讲者和组织的声望；⑤演讲可以直接宣传组织的观点；⑥演讲可以直接提供权威性资料。
[评分参考]每答对一点给1分，答对任意5点即得满分5分。
 
五、论述题（10分）
49．试论政府公共关系原则的基本内容。
答：政府公共原则是指政府公关活动中必须始终遵循的指导思想和基本原则，是由政府公关性质和职能决定的。（2分）
政府公共关系原则的基本内容：
①公众利益至上的原则（1分）<解释1分>；②真实公开原则（1分）<解释1分>；③科学指导原则（1分）<解释1分>；④整体统一原则（1分）<解释1分>
 
六、案例分析题（8分）
50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?
②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?
答：①该企业经营陷入困境的原因是企业经营行为不当，导致所产生的食品违反国家有关规定，引起消费者不满（1分）  直接原因则在于企业没有很好地处理消费者质量投诉，导致危机出现（1分）。    更严重的是对来采访的记者采取非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境（1分）
②如果我是该企业的负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。（2分） 在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。（2分）  在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。（1分）
 


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