全国2009年1月自考00182公共关系学试卷答案（浙江自考）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（   B    ）
A.清垃圾运动   B.报刊宣传活动    C.玻璃屋运动    D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（   B    ）
A.《公关宣言》   B.《修辞学》  C.《动机与人格》  D.《正义论》
3.公共关系之父是（     C  ）
A.巴纳姆   B.伯尼斯    C.艾维·李    D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（   A    ）
A.《公众舆论的形成》  B.《公共关系学》   C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》
5.公共关系的本质属性是（    D   ）
A.个人与个人之间的传播沟通         B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通         D.组织与公众之间的传播沟通
6.公关传播最基本的功能是（   C    ）
A.强化舆论，扩大影响               B.影响舆论，创造形象
C.创造舆论，告知公众               D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（    A   ）
A.公关调查分析人员   B.公关技术人员   C.公关计划人员     D.公关传播人员
8.商战、心战属于舆论形态中的（  D     ）
A.社会事件   B.社会问题    C.社会运动     D.社会冲突
9.公共关系对象的总称是（    C   ）
A.群众    B.受众        C.公众     D.民众
10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（  B     ）
A.办公室    B.联络接待部门   C.广告宣传部门     D.销售部门
11.下列组织属于互益性组织的是（   C    ）
A.工商企业   B.社会福利工作机构   C.职业团体     D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（  B     ）
A.近因效应   B.晕轮效应   C.定型作用     D.首因效应
13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（    D   ）
A.自尊需要   B.胜任需要    C.成就需要     D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（   B    ）
A.强化正面形象   B.进行形象修补   C.弱化正面形象     D.进行形象转换
15.包装、品牌商标属于（   A    ）
A.组织的产品形象    B.组织的管理形象   C.组织的人员形象 D.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（  B     ）
A.高知名度／高美誉度               B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度               D.低美誉度／高知名度
17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（  A     ）
A.计划    B.实施       C.检查      D.总结
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（    C   ）
A.交际型公关   B.服务型公关   C.社会活动型公关     D.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（   C    ）
A.进攻型公关    B.防御型公关   C.建设型公关      D.维系型公关
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（  D     ）
A.研究目标公众对组织的特殊视角     B.研究目标公众的类型
C.建立有效的公众形象               D.鉴别目标公众的权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（   D    ）
A.五H模式    B.两级传播模式    C.受众选择论     D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（   B    ）
A.新闻代理模式   B.公共信息模式   C.双向平衡模式   D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（   A    ）
A.拉斯韦尔   B.马克斯·韦伯   C.伊斯顿       D.罗伯特·李
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（   C    ）
A.拉斯韦尔    B.麦克卢汉     C.拉扎斯菲尔德   D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛的方法是（   C    ）
A.公众代表座谈会    B.资料分析    C.民意测验    D.利用新闻媒体
26.CI最早源于（   A    ）
A.第一次世界大战前                     B.第一次世界大战至第二次世界大战之间
C.第二次世界大战至20世纪70年代末     D.20世纪90年代
27.“比附定位策略”属于（   C    ）
A.市场领导者定位策略               B.市场模仿者定位策略
C.市场跟进者定位策略               D.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（   B  ）
A.效能整合    B.功能整合     C.协调整合        D.综合整合
29.一般而言，广告策划的中心环节是（    D   ）
A.广告定位   B.广告媒介      C.广告效果        D.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（    B   ）
A.垄断原则      B.先入为主原则     C.创新原则     D.排他原则
 
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系的基本职责有（  ABCDE        ）
A.收集信息    B.辅助决策   C.传播推广    D.协调沟通    E.提供服务
32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（    ADE      ）
A.专项业务服务公司                 B.合作型服务公司
C.独立型服务公司                   D.专门业务服务公司    E.综合服务咨询公司
33.根据关系的重要程度，可将公众分为（    DE      ）
A.优先公众   B.目标公众    C.临时公众     D.首要公众   E.次要公众
34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ ABCDE         ）
A.生理需要     B.安全需要   C.社交需要    D.自尊需要    E.自我实现需要
35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（   ABE       ）
A.时效长     B.针对性强    C.感染力强    D.传播迅速   E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意的主要因素有（  ABCDE        ）
A.对比     B.强度      C.位置       D.重复    E.变化
37.一般说来，构成态度的要素包括（   ABC       ）
A.认知    B.情感      C.意图       D.知觉    E.需要
38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（    ABE      ）
A.会议    B.演讲      C.沙龙       D.集会      E.会谈
39.编制组织公关预算的方法主要有（    BE      ）
A.计划评审法    B.按销售量抽成法   C.宏观预算法  D.微观预算法    E.目标作业法
40.CIS的构成要素包括（    ABD      ）
A.MIS     B.BIS        C.DIS       D.VIS     E.HIS
 
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.舆论
答：舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
42.消极公众
答：消极公众是与组织者存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
43.流行
答：流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
44.组织实际形象
答：组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认识与评价。
 
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公众的基本特征。
答：①整体性（1分）；②共同性（1分）；③相关性（1分）；
④多样性（1分）；⑤变化性（1分）。
46．简述公共关系发展的新特点。
答：①公关理论整合化（1分）； ②公关实务专业化（1分）；③公关手段现代化（1分）；④公关教育层次化（1分）；⑤公关地位战略化（1分）。
47．简述VIS的设计与开发要素。
答：VIS的设计与开发要素包括：①标志；②标准字；③标准色；④企业造型；⑤企业象征图案；⑥企业广告及宣传版面编排模式。
[评分参考]每答对一点得1分，答对任意5点给满分5分。
48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？
答：①传播面广（1分）；②传播迅速（1分）；③具有新闻性（1分），④阅读率较高（1分）；⑤文字表现力强（1分）；⑥便于保存与查找（1分）。
五、论述题（10分）
49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。
答：（1）有利于社会主义市场体制的建立。（1分）
     ①政府职能转变需要政府公共关系（1分）；②政企分开需要政府公共关系（1分）。
    （2）有利于加强社会主义民主政治建设。（1分）
     ①政社分开需要政府公共关系（1分）；②民主政治需要政府公共关系（1分）。
    （3）有利于维护转型期社会秩序的稳定。（1分）
     ①社会转型期需要政府公共关系（1分）；②提高政府能力需要公共关系（1分）。
    （4）有利于提高政府的国际形象。（1分）
六、案例分析题（8分）
50.    1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。
9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。
问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?
（2）此类行为为什么会给企业带来益处?
答：该案例充分体现了赞助活动思想的运用。（2分）
①现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是社会的一员，要为社会发展贡献一份力量（2分），赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。（1分）
②四通公司重视教育，重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊，有力地衬托出了公司“致力于发展民族、科技事业”的形象，深得社会认同（2分），获得良好社会声誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。（1分）


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