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    第十四章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

    • A、顾客意见和建议制度
    • B、固定的顾客样本
    • C、顾客调查
    • D、顾客访问
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    第十章 练习题

    #总分：100分#

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