浙江省2009年10月自考02625现代企业管理（一）试卷

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理具有同生产关系相联系的哪个属性?(　　　)
A.生产       B.社会                        C.物质                D.自然
2.按照明茨伯格的管理角色理论，管理者决定开发某种新产品，这是在扮演(　　　)
A.人际角色     B.信息角色                      C.决策角色         D.监督角色
3.著有《科学管理原理》一书的著名管理专家是(　　　)
A.法约尔     B.巴思                                C.梅奥           D.泰罗
4.参与“霍桑试验”的哈佛大学教授是(　　　)
A.泰罗     B.法约尔                                C.梅奥           D.韦伯
5.在组织中实行以人为本的管理，是属于哪种创新?(　　　)
A.管理原则     B.生产系统                    C.管理思想       D.经营目标
6.大量采用先进的企业管理方法和手段，这是采用了管理中的(　　　)
A.技术方法    B.行政方法                      C.法律方法       D.教育方法
7.如果一个人在符合其利益时才遵守原则，则此人的道德发展阶段处在(　　　)
A.前惯例层次    B.惯例层次                  C.原则层次       D.自我层次
8.企业将其财务状况及时准确地报告给股东，是属于(　　　)
A.对环境的伦理行为   B.对员工的伦理行为  C.对顾客的伦理行为    D.对投资者的伦理行为
9.在集体决策方法中，决策专家之间相互不见面的是(　　　)
A.头脑风暴法    B.德尔菲法                  C.名义小组技术法        D.不确定决策法
10.高层管理者一般着重于(　　　)
A.操作性决策    B.战术性决策              C.战略性决策        D.预防性决策
11.把计划分成长期计划和短期计划，这是按哪种分?(　　　)
A.程序化程度    B.职能                          C.明确度            D.时间
12.组织内管理幅度大、管理层次少，这是以下哪种组织结构的特征?(　　　)
A.高耸型     B.扁平型                            C.民主型           D.决策型
13.马斯洛的需要层次理论认为，人的第四层次的需要是(　　　)
A.金钱需要    B.尊重需要                      C.追求需要          D.休闲需要
14.领导者对下属的激励方式有四种，其中不包括(　　　)
A.计划激励    B.工作激励                      C.批评激励       D.培训激励
15.沟通类别中，文件这种形式是属于(　　　)
A.口头沟通    B.电子媒介沟通              C.非言语沟通      D.书面沟通
16.管理者根据月度报表所反映出来的问题采取相应措施，是属于控制类型中的(　　　)
A.前馈控制    B.实时控制                      C.反馈控制       D.闭环控制
17.没有职能部门，适合小企业的组织结构形态是(　　　)
A.直线制组织结构   B.职能制组织结构   C.直线职能制组织结构    D.事业部制组织结构
18.首先提出管理职能理论的学者是(　　　)
A.法约尔    B.泰罗      C.梅奥     D.巴思
19.某企业成立了儿童服装部、老年人服装部。这是按(　　　)
A.职能划分部门     B.产品划分部门    C.地区划分部门    D.顾客划分部门
20.领导者善于抓住企业的发展关键点，是属于(　　　)
A.用人艺术    B.处事艺术                      C.运时艺术       D.民主艺术
 
二、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，即人际技能、______技能、______技能。
22.美国麦格雷戈教授提出基于人的本性是懒惰的______理论和人的本性是勤奋的______理论。
23.管理的基本原理包括：系统原理、效益原理、______原理、______原理、______原理。
24.决策的特点包括：目标性，满意性，选择性，______性，______性和______性。
25.组织的外部一般环境包括政治环境，______环境，______环境，经济环境，自然环境五个方面。
26.领导的作用主要包括协调作用、______作用和______作用。
27.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、贫乏型、团队型、______型、______型。
28.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含职位权力、______和______三个方面。
29.预算控制的内容包括收入预算、______预算、______预算、支出预算和现金预算。
 
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
30.效率
31.组织文化
32.业务流程再造
33.系统
34.战略性计划
 
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
35.赫茨伯格的双因素理论。
36.塑造组织文化的主要途径。
37.领导者的领导作用。
38.管理的人本原理。
 
五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
39.案例一（内含5小题，均为单选，每小题2分）
德成公司的沟通和人事管理
汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”
这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。
总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。
（1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是(　　　)
A.经济人     B.社会人                            C.自我实现人       D.复杂人
（2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是(　　　)
A.经济人     B.社会人                            C.自我实现人       D.复杂人
（3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于(　　　)
A.专制式的、高任务－低关系                  B.民主式的、低任务－高关系
C.放任式的、低任务－低关系                  D.不属于典型的某种类型
（4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？(　　　)
A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。
B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。
C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。
D.以上三个都正确。
（5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？(　　　)
A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。
B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。
C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。
D.无法比较二者的优劣。
40.案例二
管理问题分析
王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？


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