浙江省2014年4月自学考试00188旅游心理学试题

浙江省2014年4月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
 
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法被称为
A.观察法                                                       B.访谈调查法
C.问卷调查法                                                D.测验法
2.在诸因素中，______是旅游消费行为的直接动力。
A.需要                                                           B.意向
C.目标                                                           D.动机
3.旅游者在遇到线路不完满或信息不完整时，他们就会自觉采取行动弥补不足，这符合知觉的哪一种特性？
A.选择性                                                       B.接近原则
C.相似原则                                                    D.封闭原则
4.旅游距离知觉对旅游行为的作用表现在
A.阻止作用                                                    B.激励作用
C.阻止和激励作用                                         D.没有作用
5.在态度的结构中，______是最稳定的因素。
A.认知成分                                                    B.情感成分
C.意向成分                                                    D.行为成分
6.以下有关文化差异叙述正确的是
A.老年人、女人和受教育少的人比青年人、男人和受教育多的人更适应新的文化环境
B.旅游经历多的人比旅游经历少的人更适应新的文化环境
C.来自贫穷国家的人比发达国家和地区的人更适应新的文化环境
D.参加旅游团的人比其他类型的旅游者更适应新的文化环境
7.面对情绪不好，显得激动，言行很难预料的旅客，旅游服务人员应采取______的服务心理策略。
A.投石问路                                                    B.先谋后事
C.借风扬帆                                                    D.以退为进
8.处在心理状态图III区的旅游服务人员，其心理状态是
A.爱找茬儿，凶狠，好挑衅                           B.沉默寡言，冷淡，昏昏沉沉
C.殷勤适度，缺乏主动，不爱理旅客             D.热情很高，乐于进取和为他人奉献
9.一般地，以下哪类人员应具有乐群外向、有恒负责、冒险敢为、幻想、自立、当机立断等性格特征
A.导游服务员                                                B.客房服务员
C.餐厅服务员                                                D.材料保管人员
10.以下属于行为改造型激励理论的是
A.赫兹伯格“双因素理论”                               B.弗鲁姆“期望理论”
C.亚当斯“公平理论”                                      D.斯金纳“强化理论”
二、多项选择题(本大题共8小题，每小题3分，共24分)
在每小题的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.以下关于旅游消费者的心理过程论述正确的是
A.感觉是人们关于世界一切知识的最初源泉，对旅游消费者而言，则是认识旅游产品和服务的起点
B.知觉是对客观事物的整体认识，是感觉的简单相加
C.注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是一种独立的心理过程
D.在旅游消费活动中，积极的情感能推动人们去进行各种各样的活动
E.从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程是彼此既有区别又有联系的三个方面
12.以下心理定势中，带有强烈的主观色彩，常常一叶障目，只见树木不见森林的是
A.首次效应                                                    B.晕轮效应
C.经验效应                                                    D.刻板印象
E.察颜观色
13.以下属于满意者或知足者的表现的是
A.在野营中往往悠闲自得
B.在旅游中即使不带回任何东西，也毫不为此表现出愧色
C.能不假思索地决定旅游交通工具和住宿条件
D.在决策时需要大量的信息
E.能喋喋不休地向销售服务人员提出许多琐碎的细节问题
14.评价社会阶层的基本因素有
A.年龄                                                           B.性别
C.相对富有程度                                             D.权力
E.声望
15.旅游消费者在旅游活动的准备和初始阶段，在心理上具有怎样的表现？
A.紧张感高涨
B.解放感高涨
C.开始，紧张感的心态占据优势，但随着旅游消费活动的深入和发展，紧张心态会逐渐减弱
D.有经验的消费者或参加团体的消费者，解放感的心态要比没有经验的或单身旅游者要高
E.缺乏经验的旅游者或单身旅游者解放感的心态常常是较高的
16.对待客人的投诉，旅游服务人员应
A.控制情绪，保持冷静
B.耐心倾听，弄清真相
C.以诚恳的态度向客人道歉
D.对一些较复杂的问题，在弄清真相之前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理
E.对待不能处理的事，要注意让客人知道事情的进展情况，以示我们的重视，避免客人误会
17.记忆的品质差异主要是指
A.记忆的完整性                                             B.记忆的持久性
C.记忆的准确性                                             D.记忆的准备性
E.记忆的敏捷性
18.旅游企业家在时间管理上应
A.勤奋记录，训练速读的能力                        B.合理处理电话的干扰
C.增加会议                                                    D.增加报告文件和谈话时间
E.把最困难最重要的事摆在每天的最佳工作时间去做

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
19.根据气质类型划分，旅游消费者在旅游消费活动中表现出来的气质类型主要有急躁型、活泼型、______和忧郁型四种。
20.德国心理学家列温认为，行为是______和周围环境的函数。
21.需要具有对象性、社会性、周期性、差异性和______等基本特征。
22.心理学家认为，______是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
23.______是指与某一特定情境有关，但还没有影响到旅游决策的动机。
24.______是个体对自己的认识和态度。
25.核心式家庭和______家庭是现代社会两种典型的家庭形态。
26.______是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
27.在观察了解某些活动和事件时，有些职工对事物观察全面、具体，并能在观察后对该事物进行详尽的描述，但不善于分析和解释事物，我们称其为______型知觉员工。
28.企业组织中群体成员的工作精神状态与相互认同、协作的群体意识被称为______。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
29.个性倾向性
30.自我知觉
31.心理风险
32.旅游偏好
33.旅游消费服务
五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
34.简述马斯洛需要层次理论。
35.简述自我状态与旅游消费决策的关系。
36.简述旅游消费心理发展趋势。
37.简述提高服务语言表达效果的基本方法。
38.简述在群体中建立良好人际关系的途径。
六、论述题（本大题11分）
39.试述赫兹伯格的“双因素理论”及其在旅游企业管理中的应用。
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