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浙江省2014年4月自学考试01615质量管理体系认证试题
浙江省2014年4月高等教育自学考试
质量管理体系认证试题
课程代码：01615
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列各项中，不是文件但可以以文件形式存在的是
A.标准 B.记录
C.报告 D.程序
2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是
A.是文件 B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本 D.记录的作用是阐明结果、提供证据
3.下列各项中，为组织提供了关注焦点的是
A.拟定质量策划 B.实施质量审核
C.建立质量方针和质量目标 D.编制质量手册和确定质量目标
4.关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是
A.ISO 9000标准第—次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础
B.ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度
C.ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南
D.ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
5.“提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是
A.ISO 9000标准 B.ISO 9001标准
C.ISO 9004标准 D.ISO 19001标准
6.质量管理体系内部审核是一种______审核。
A.第一方 B.第三方
C.由顾客进行的 D.外部机构的
7.2000版ISO 9000族标准鼓励采用______管理组织。
A.过程方法 B.管理的系统方法
C.基于事实的决策方法 D.PDCA方法
8.现场审核首次会议由______主持。
A.最高管理者 B.审核组长
C.管理者代表 D.质量部门负责人
9.现场审核前，审核计划经______评审和接受，并提交给______。
A.审核小组；审核委托方 B.审核委托方；受审核方
C.受审核方；审核委托方 D.审核委托方和受审核方；审核小组
10.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是______的不同。
A.认证对象 B.认证性质
C.认证领域 D.认证条件
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.由于总经理工作很忙，授权给管理者代表开展如下______活动，你认为是合适的。
A.主持内部审核 B.主持管理评审
C.与认证机构进行外部联络 D.组织编写体系文件
E.提高员工的质量意识
12.最高管理者应确保质量管理体系的策划满足______的需要。
A.顾客 B.产品
C.质量方针 D.质量目标
E.质量管理体系总体
13.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是
A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则 D.为验证纠正、预防措施提供证据
E.预防错误发生
14.质量管理体系的作用体现在
A.质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量
B.质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会
C.质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品
E.质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制
15.ISO 9000族标准／文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括
A.ISO 19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南
B.ISO 10007：2003质量管理体系技术状态管理指南
C.ISO／TR 10013：2001质量管理体系文件指南
D.ISO／TR 10017：2003 ISO 9001：2000，中的统计技术指南
E.ISO／TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T 19001—2000的特别要求
16.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。
A.审核原则
B.审核方案的管理
C.ISO 9001标准的实施
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
17.关于审核的分类，下列说法正确的是
A.第三方审核以相关名义进行
B.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
C.审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核
D.第—方审核，亦称内部审核
E.第三方审核就是外部审核
18.合格评定包括
A.认证 B.认可
C.咨询 D.培训
E.验收
19.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统—认证收费标准
E.统—认证机构
20.由政府通过立法来展开的认证可分为
A.强制性认证 B.自愿性认证
C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
三、不定项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
(—)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
21.该企业在内部员工中开展让顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
22.该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。
A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001
23.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现了______的质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在按照GB／T 19001：2000建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，公司必须先解决下列问题：
24.一般是质量管理体系正式运行______个月后，才实施质量管理体系的内审。
A.1 B.2
C.3 D.4
25.确定审核范围时，应注意的问题有______。
A.内审员的确定要求 B.收集证据的要求
C.受审核的活动和过程 D.审核所覆盖的时期
26.审核活动中，该公司应准备______等主要工作文件。
A.审核报告 B.向导名单
C.检查表 D.记录信息的表格
(三)公司贯彻了GB／T 19001标准，在实施质量管理体系要求的过程中，应该如何理解有关过程的控制要求，请作出判断。
27.“生产和服务提供”的主要控制要求是______。
A.确保每一个生产岗位获得作业指导书
B.对设备进行维护
C.使用适宜的设备
D.加强产品检验
28.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处置方式，这些方式可以有______。
A.消除已发现的不合格品，对有形产品可报废、销毁
B.让步使用、放行或接收
C.进行返工，使不合格产品满足预期用途
D.进行返修，使不合格产品满足规定的图纸要求
E.降级使用
29.记录控制的主要目的是为了解决记录的______，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A.有效性 B.可追溯性
C.独立性 D.适宜性
30.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有______。
A.有助于产品实现
B.证实产品的符合性
C.确保QMS的符合性
D.防止由变异引起的问题
E.促进持续改进
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.质量管理体系
32.质量方针
33.质量管理体系的充分性
34.质量管理体系的有效性
35.产品防护
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.何谓质量管理原则中的持续改进？
37.说明管理评审的目的。
38.说明质量体系审核包括的范围。
39.一体化管理体系有何特点？
40.组织申请认证应具备哪些条件？
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质量管理体系认证试题
课程代码：01615
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列各项中，不是文件但可以以文件形式存在的是
A.标准 B.记录
C.报告 D.程序
2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是
A.是文件 B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本 D.记录的作用是阐明结果、提供证据
3.下列各项中，为组织提供了关注焦点的是
A.拟定质量策划 B.实施质量审核
C.建立质量方针和质量目标 D.编制质量手册和确定质量目标
4.关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是
A.ISO 9000标准第—次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础
B.ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度
C.ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T19001标准的实施指南
D.ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
5.“提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是
A.ISO 9000标准 B.ISO 9001标准
C.ISO 9004标准 D.ISO 19001标准
6.质量管理体系内部审核是一种______审核。
A.第一方 B.第三方
C.由顾客进行的 D.外部机构的
7.2000版ISO 9000族标准鼓励采用______管理组织。
A.过程方法 B.管理的系统方法
C.基于事实的决策方法 D.PDCA方法
8.现场审核首次会议由______主持。
A.最高管理者 B.审核组长
C.管理者代表 D.质量部门负责人
9.现场审核前，审核计划经______评审和接受，并提交给______。
A.审核小组；审核委托方 B.审核委托方；受审核方
C.受审核方；审核委托方 D.审核委托方和受审核方；审核小组
10.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是______的不同。
A.认证对象 B.认证性质
C.认证领域 D.认证条件
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.由于总经理工作很忙，授权给管理者代表开展如下______活动，你认为是合适的。
A.主持内部审核 B.主持管理评审
C.与认证机构进行外部联络 D.组织编写体系文件
E.提高员工的质量意识
12.最高管理者应确保质量管理体系的策划满足______的需要。
A.顾客 B.产品
C.质量方针 D.质量目标
E.质量管理体系总体
13.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是
A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则 D.为验证纠正、预防措施提供证据
E.预防错误发生
14.质量管理体系的作用体现在
A.质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量
B.质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会
C.质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品
E.质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制
15.ISO 9000族标准／文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括
A.ISO 19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南
B.ISO 10007：2003质量管理体系技术状态管理指南
C.ISO／TR 10013：2001质量管理体系文件指南
D.ISO／TR 10017：2003 ISO 9001：2000，中的统计技术指南
E.ISO／TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T 19001—2000的特别要求
16.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。
A.审核原则
B.审核方案的管理
C.ISO 9001标准的实施
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
17.关于审核的分类，下列说法正确的是
A.第三方审核以相关名义进行
B.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
C.审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核
D.第—方审核，亦称内部审核
E.第三方审核就是外部审核
18.合格评定包括
A.认证 B.认可
C.咨询 D.培训
E.验收
19.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统—认证收费标准
E.统—认证机构
20.由政府通过立法来展开的认证可分为
A.强制性认证 B.自愿性认证
C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
三、不定项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
(—)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
21.该企业在内部员工中开展让顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
22.该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。
A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001
23.该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现了______的质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在按照GB／T 19001：2000建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，公司必须先解决下列问题：
24.一般是质量管理体系正式运行______个月后，才实施质量管理体系的内审。
A.1 B.2
C.3 D.4
25.确定审核范围时，应注意的问题有______。
A.内审员的确定要求 B.收集证据的要求
C.受审核的活动和过程 D.审核所覆盖的时期
26.审核活动中，该公司应准备______等主要工作文件。
A.审核报告 B.向导名单
C.检查表 D.记录信息的表格
(三)公司贯彻了GB／T 19001标准，在实施质量管理体系要求的过程中，应该如何理解有关过程的控制要求，请作出判断。
27.“生产和服务提供”的主要控制要求是______。
A.确保每一个生产岗位获得作业指导书
B.对设备进行维护
C.使用适宜的设备
D.加强产品检验
28.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处置方式，这些方式可以有______。
A.消除已发现的不合格品，对有形产品可报废、销毁
B.让步使用、放行或接收
C.进行返工，使不合格产品满足预期用途
D.进行返修，使不合格产品满足规定的图纸要求
E.降级使用
29.记录控制的主要目的是为了解决记录的______，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A.有效性 B.可追溯性
C.独立性 D.适宜性
30.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有______。
A.有助于产品实现
B.证实产品的符合性
C.确保QMS的符合性
D.防止由变异引起的问题
E.促进持续改进
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.质量管理体系
32.质量方针
33.质量管理体系的充分性
34.质量管理体系的有效性
35.产品防护
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.何谓质量管理原则中的持续改进？
37.说明管理评审的目的。
38.说明质量体系审核包括的范围。
39.一体化管理体系有何特点？
40.组织申请认证应具备哪些条件？
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