浙江省2010年1月自考02625现代企业管理（一）试卷

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理的中心是(      )
A．人      B.协调      C.目标      D.方法
2.管理的职能不包括(      )
A．计划     B.激励     C.领导     D.创新
3.按照明茨伯格的管理角色理论，管理者宴请重要客户，这是在扮演(      )
A．人际角色    B.信息角色    C.决策角色       D.腐败角色
4.罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是(      )
A．管理技能    B.人际技能    C.领导技能       D.学习技能
5.梅奥通过霍桑试验后认为，人不但是“经济人”，更是(      )
A.家庭人    B.非正式组织人    C.正式组织人    D.社会人
6.在企业管理中，对员工进行法制和纪律的培训，这是运用了管理的(      )
A.奖励方法    B.惩罚方法   C.法律方法      D.教育方法
7.如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（    ）
A．前惯例层次   B.惯例层次    C.原则层次    D.忘我层次
8.决策方法中的经营单位组合分析法，“双低”经营单位是指(      )
A．金牛   B.明星     C.幼童      D.瘦狗
9.企业领导决定企业全局和未来的发展战略，是指领导职责中的(      )
A.决策    B.用人     C.指导      D.考评
10.在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始，这是计划技术中的(      )
A.滚动计划法    B.应变计划法    C.网络计划技术   D.零基预算法
11.一名管理者的管理幅度包括(      )
A.直接有效控制的人数   B.直接控制的部门数   C.间接控制的人数   D.间接控制的部门数
12.某企业成立了华东分公司、华南分公司等部门，这是按(      )
A.职能划分部门    B.产品划分部门    C.地区划分部门     D.顾客划分部门
13.一个组织中，非正式组织的存在，一般会(      )
A．降低员工的归属感   B.不利于相互帮助   C.阻碍组织改革   D.加快成员的个人发展
14.企业对自己的产品提供售后服务，是属于(      )
A．对顾客的伦理行为  B.对员工的伦理行为   C.对环境的伦理行为   D.对竞争对手的伦理行为
15.领导者的事业心和责任感，属于(      )
A.品德素质    B.知识素质    C.能力素质   D.心理素质
16.沟通类别中，电子邮件这种形式是属于(      )
A．口头沟通    B.书面沟通    C.非言语沟通     D.电子媒介沟通
17.体现“集中政策、分散经营”原则的组织结构形态是(      )
A.直线制组织结构   B.职能制组织结构   C.直线职能制组织结构  D.事业部制组织结构
18.基层管理者一般着重于(      )
A.战略性决策    B.战术性决策    C.操作性决策       D.预防性决策
19.控制程序的三个步骤中，不包括(      )
A.确立控制标准    B.衡量工作成果    C.加强行政管理   D.采取纠偏措施
20.组织的外部环境中，一个企业所面对的排污限制是属于(      )
A.经济环境     B.法律环境   C.社会环境    D.技术环境
 
二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.管理的两重性是指管理具有______属性和______属性。
22.管理的基本原理包括：系统原理、责任原理、______原理、______原理、伦理原理。
23.决策的特点包括：目标性，可行性，满意性，过程性，______性和______性。
24.组织的外部一般环境包括政治环境，______环境，______环境，社会文化环境，经济环境五个方面。
25.对管理人员的考评，内容包括______考评和______考评两大方面。
26.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、团队型、中庸之道型、______型、______型。
27.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含上下级关系、______和______三个方面。
28.马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有自我实现需要、尊重需要、______需要、______需要和生理需要五个方面。
29.法约尔提出了管理的五大职能，即：计划，组织，______，协调，______。
 
30.企业管理中常用的控制方法有：反馈控制、______控制和______控制。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.管理
32.决策
33.激励
34.控制
35.分权
 
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
36.泰罗的科学管理理论。
37.改善组织伦理行为的途径。
38.人员配备的原则。
39.领导的艺术。
 
五、案例分析题(本大题共20分)
40.案例一（内含5小题，均为单选，每小题2分）
德成公司的沟通和人事管理
汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”
这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。
总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：“你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。
1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是(      )
A.经济人     B.社会人   C.自我实现人     D.复杂人
2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是(      )
A.经济人    B.社会人    C.自我实现人   D.复杂人
3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于(      )
A.专制式的、高任务-低关系        B.民主式的、低任务-高关系
C.放任式的、低任务-低关系        D.不属于典型的某种类型
4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？(      )
A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。
B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。
C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。
D.以上三个都正确。
5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？(      )
A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。
B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。
C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。
D.无法比较二者的优劣。
41.案例二（本小题10分）
管理者的责任
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时A正在出差。同样，A认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。
请问：什么人应对质量问题负责？他们究竟该负什么责任？


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