最终顾客市场营销指通过市场营销研究，确认并服务某一特定的目标顾客群的活动过程。
最终顾客市场营销还可采用“牵动顾客”策略。
职员市场营销是对一个股份公司而言，它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意，而首要的是让职员满意。因而也称“内部市场营销”一方面，它要求通过培训提高职员的服务水平，增强敏感性及与顾客融洽相处的技巧；另一方面，它要求强化与职员的沟通、理解并满足他们的需要，激励他们在工作中发挥最大潜能。
传媒市场营销的目的在于鼓励传媒对企业作有利的宣传，尽量淡化不利的宣传。
“顾客让渡价值”的含义：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值包括1）产品价值；2）服务价值；3）人员价值；4）形象价值产品价值：是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。
服务价值：是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
货币成本是构成顾客总成本大小的 主要和基本因素。
时间成本：时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大精力成本（精神与体力成本）：是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费与支出。
“顾客让渡价值”的意义：
1）“顾客让渡价值”的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。
2）不同的顾客群对产品的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取“顾客让渡价值”最大化策略。
在时常营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界限，而不应片面追求“顾客让渡价值”最大化，以确保实行“顾客让渡价值”所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之，企业“顾客让渡价值”的大小应以能够达到实现企业经营目标的经济效益为原则。
第三章
1.战略计划过程，又叫战略管理过程，它是指企业的最高管理层通过制定企业的任务，目标，业务投资组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。