5.①直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。②首要群体是指与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体。③次要群体是对其成员影响并不很经常但一般都较为正式的群体。④间接参照群体是指某人的非成员群体，即此人不属于其中的成员，但又受其影响的一群人。⑤向往群体是指某人推崇的一些人或希望加入的集团。⑤厌恶群体是指某人讨厌或反对的一群人。一个人总是不愿意与厌恶群体发生任何联系，在各方面都希望与其保持一定距离，甚至经常反其道而行之。
6.马斯洛需要层次论的五个层次由低至高的排列顺序是：①生理需要；②安全需要；③社交需要；④尊重需要心自我实现需要。
7.消费者购买决策过程中扮演的角色有：①发起者；②影响者；③决策者；④购买者；⑤使用者。
8.消费者购买行为的类型有：①习惯型购买；②寻求多样化购买行为；③化解不协调的购买行为；④复杂购买行为。
9.消费者购买决策过程为：①引起需要必收集信息；③评价方案；④决定购买；⑤购后行为。
10.消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题：①产品属性后］属性权重；③品牌信念；④效用函数；⑤评价模型。；
11.产业市场购买行为特点有：①产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大；②产业市场上的购买者往往集中在少数地区；③产业市场的需求是引伸需求；④产业市场的需求是缺乏弹性的需求心产业市场的需求是波动的需求必专业人员购买；①直接购买烟互惠烟产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
12.在现代市场经济条件下，租赁的方式有：①卖而后租；②服务性租赁；③金融租赁；④综合租赁；⑤杠杆租赁；⑤供货者租赁；①卖主租赁。
13.产业购买决策的参与者有：①使用者；②影响者；③采购者；④决策者；⑤信息控制者。
14.产业购买的类型有：1）直接购买；2）修正购买；3）新购15.影响产业购买决策的主要因素有：1）环境因素 2）组织因素 3）人际因素 4）个人因素16.新购的购买过程的主要阶段是：1）认识需要 2）确定需要 3）说明需要 4）物色供应商 5）征求建议 6）选择供应商 7）选择订货程序 8）检查合同履行情况
名词解释：
参照群体：指那些直接或间接影响人的看法和行业的群体。
直接参照群体：直接参照体又称成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。成员群体又分为首要群体和次要群体两种。
组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它分为三种类型，即产业市场、转卖者市场和政府市场。