二、补充性学习
1、回炉式学习计划：著名的福特公司员工开发与援助计划。
特点：
（1）由指导委员会共同管理
（2）由全国和地方两级委员会分配资金
（3）指定地方教育指导机构
（4）参与者自愿原则
（5）基金由企业提供
2、锻炼谈判技巧，解决雇员关系的矛盾
（1）劳资关系谈判：员工（工会）与管理方为了达成一致的意见而改变他们最初立场的过程
（2）谈判培训的内容：
[1]个别谈判和集体谈判的差异—双赢的概念
[2]掌握谈判的基本惯例和规则
[3]了解谈判的背景知识
[4]学会为谈判作好准备
[5]对谈判进行管理
[6]学会担任不同角色
方法：闭路电视和角色扮演
3、关心顾客的需求：目的是提高企业的核心竞争力
4、户外发展项目（拓展训练）：提高员工的领导水平和团队工作技能，源于经验学习论，可以提高员工的：
（1）领导技能（2）团队工作技能（3）解决问题的能力和创造力（4）人力资源管理技能（5）自我认识和自信成功的原则（1）与组织目标相一致（2）制定清晰的目标（3）对活动的安全性进行检查（4）培训师可以利用结构化和非结构化的方式推进课程（5）根据员工的情况专门设计（6）参与者要具备主人翁责任感
5、单一针对妇女的管理发展培训：对其的批评和赞扬DP127阅读
6、计算机辅助学习
7、对在职学习进行评价：以能否把知识转化到工作中作为标准
需要遵循的原则：清晰的目的；鼓励员工共同参与课程设计；辅导人员的素质；课程组织得力；与组织文化相结合等等。
第四章 雇员关系
第一节 雇员关系制度
一、管理程序和目标
（一）管理程序
1、企业的压力来源：工会、产品市场、劳动力市场和政府劳动法规及新技术的变化。
2、雇员关系术语产生的原因：广泛的使用；指名员工与管理者的人力资源管理
问题；与劳资关系含义不同，更加强调管理的本身。
3、雇员关系的基本内容：劳资冲突；员工参与；管理风格；集体谈判等。
4、中心问题：雇主与员工的关系
（1）共同利益和分散利益
（2）共同目标与分散目标
5、基本特点：合作与冲突并存
（1）不可避免的劳资冲突
（2）都对合作感兴趣
（3）合作中双方也存在着意见的分歧
（4）还有第三方政府的干预
6、杜恩普的雇员关系分析模型：