二、作用与程序
1、内容：序言部分体现程序的性质和实施精神；条款：认知条款，争端条款，申诉条款，纪律条款，冗员条款，新技术条款，平等雇佣机会条款。
2、程序中人事与发展的作用
（1）人力资源专家为直线经理提供建议和帮助
（2）人力资源专家指导直线经理把程序作为管理工具使用。
3、第三方参与：和解、调停和仲裁
4、纪律程序：惩罚、建议、帮助和忠告
5、申诉程序：解决个人问题，作用是防止员工用脚投票（员工离职）和罢工。
6、争端程序：解决集体问题—建立抱怨链。
7、冗员程序：DP164
8、工作中的健康与安全问题
第五章 雇员报酬
第一节 激励与报酬
一、激励理论
1、激励的定义：激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。
2、激励理论分类：内容型激励理论和过程型激励理论
3、内容型激励理论：
（1）经济人的假设：泰勒—科学管理之父。
（2）社会人假设：梅约的霍桑实验
（3）自我实现人假设
（4）复杂人假设
（5）马斯洛的需求层次理论
（6）麦克雷格的X理论和Y理论
（7）G大内的Z理论
（8）赫茨伯格的双因素理论：思考与马斯洛需求层次理论的联系
4、过程型激励理论：
（1）期望理论：激励力=行为结果的期望×效价
（2）公平理论：（O/I）1：（O/I）2
（3）强化理论：正强化和负强化
二、报酬战略
（一）实行报酬战略的作用：
1、影响员工的积极性与流动性。
2、报酬体系是雇主评价各种活动或行为的依据。
3、对公司文化有重要影响。
4、区分组织内部的地位等级和决策机构、岗位价值。
5、控制管理、报酬成本。
（二）报酬体系结构：报酬体系的内容和报酬体系的决策程序。
1、内容：
（1）确定报酬决定的基础：以岗位为基础还是以技能为基础。
（2）确定绩效报酬：确定个人绩效还是组织绩效。
（3）企业的市场地位：同行业企业的情况。
（4）内部和外部的报酬比较：内部公平性：不同部门和不同业务的同工同酬；外部公平性：外部劳动力市场的比较。
（5）集中-分散报酬战略：集中报酬战略：总公司有专门的人力资源部门制定报酬战略；分散报酬战略：允许分公司自行制定报酬战略。
（6）等级层次