38、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。
39、科学管理的弊病：1、工人是“经济人”；2、泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素；3、科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。
40、由于泰勒的经历有限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。
三、判断、选择、填空：（1）
1、“现代经营管理之父”——法约尔
2、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。
3、权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。
4、统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令。
5、统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作；有了统一领导才有统一指挥。
6、合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。
7、适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权
8、秩序：“各有其位，各就其位”此原则即适用于物质资源，也适用于人力资源。
9、法约尔对管理职能的划分，提高了管理活动的内在规律，以科学的高度抽象说明了管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能所组成的一个连续不断的过程。
10、法约尔的一般管理较泰勒的科学管理相比，更具系统性和理论性。
11、研究人员发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
12、古典管理只注重组织机构、职能划分、规章制度等，而梅奥认为，认识社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织。
13、梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。
14、事实上人际关系对生产效率不起决定性作用。
15、排队论是随机服务系统理论和等待线理论。
16、系统工程共同的特点：1、整体性观点；2、层次关联；3、协调性原则；4、科学的管理；5、优化目标。
17、系统工程与运筹学有着内在的联系：前者是有效地实现各类人工系统的战略部署，后者则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑；二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科，而系统工程则是定量与定性的结合。