第六章 章节要点复习 绩效考核与管理
1、绩效是指在特定的时间内，特定的工作职能或活动的过程和产出记录。
2、绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
3、绩效考核的原理：设定清晰地工作目标和合理的考核方法，给予员工公正的报酬和激励，让员工知道他要做什么、怎么做以及怎样获得回报。绩效考核的根本目的是为了实现绩效改进。
4、绩效管理师通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。绩效管理的重心不在于“考”、不在于人与人的比较，而在于绩效提升。
5、绩效考核的功能①管理方面的功能②员工发展方面的功能
6、绩效考核的原则：①三公原则，即公平公正公开②有效沟通原则③全员参与原则④上级考核与同级考核并行的原则
7、绩效考核的流程①确定工作要项②确定绩效标准③绩效辅导④考核实施⑤绩效反馈⑥结果应用
8、绩效标准设定的注意事项①要明确②要可衡量③要切合实际④要难度适中⑤要有区分度
9、考核实施的具体内容①确定考核者，A上级评估B自我评估C下级评估D同事评估E顾客评估F二级评估与小组评估②确定考核周期和考核方法
10、绩效考核结果的应用①为人力资源各环节提供方便②制定绩效改进计划③绩效计划修订
11、常用的绩效考核方法有①图表评定法，最简单最常用。优势：操作简单、内容全面。不足：主观色彩较重，对考核者的依赖性很大。②交替排序法，即根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等。③配对比较法④强制分布法⑤关键事件法⑥行为锚定法
12、360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。由被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后又专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对吧被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。
13、平衡记分卡是美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统，旨在推动组织的变革。它的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施 -----战略修正的目标。
14、考核过程中可能出现的问题以及解决方法①工作绩效标准不明确，办法：用一些描述性的语言来对考核标准加以界定。②晕轮效应，人们对其他人做出评价时，如果对他人的某一方面评价较高或较低时，往往会导致对此人所有其他方面都评价偏高或偏低。办法：让考核者认识到这种情况的存在，并有意识得避免它。③趋中趋势，办法：采用等级评定法。④偏松或偏紧倾向⑤评定者的个人偏见⑥员工过去的绩效状况
15、绩效面谈的类型①以制定开发计划为目的的绩效面谈②以维持现有绩效为目的的绩效面谈③以绩效改善计划为目的的绩效面谈
16、绩效面谈的程序①营造良好的面谈氛围②说明面谈目的③告知考核的结果④请下属自述原因，主管听取意见⑤制定绩效改进计划⑥结束面谈⑦整理面谈记录，向上级主管报告。