《沟通技巧》（实践）考核大纲
《Communication skills
》
一、考核目的
沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。《沟通技巧》是公共关系专业学生的一门专业方向课程。该课程是学生今后在工作岗位发挥能力的重要保障，通过对本课程的掌握，学生要建立挂历沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的沟通技巧知识和实践能力。通过本课程的考核，使学生了解沟通技巧的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。
二、常用仪器设备
多媒体设备、摄录设备、音控系统和视频系统等
三、实践考核项目实践环节及基本要求
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序号 |
实 践 项 目 |
基 本 要 求 |
形式 |
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1 |
自我分析、受众分析和组织分析 |
描述一件与沟通有关的事件，用沟通技巧的基本知识予以分析，掌握了沟通技巧中有关的理论和实践。 |
演示 |
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2 |
笔头沟通技能、演讲与倾听技能 |
能用书面的形式表述自己观点,同时基本体现管理学思维。 |
演示 |
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3 |
会议组织与沟通 |
能够运用沟通技巧的基础知识和策略分析实际的沟通行为。 |
演示 |
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4 |
危机沟通、与新闻媒体沟通 |
结合具体领域，能够运用沟通技巧基本工具研究具体沟通行为，提高危机意识和公共关系综合素质。 |
综合 |
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5 |
案例小组讨论 |
能流利表述自己观点,同时基本体现管理学思维。 |
讨论 |
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6 |
团队演讲 |
分组，每组按给定的专题进行小组讨论，搜集与本课程相关资料进行专题分析。各组应对相应专题进行充分的讨论，经过不断的合作、探讨后，在规定的时间内在课堂上进行专题介绍。 |
演讲 |
四、主要参考书
1.玛丽·蒙特，沟通技巧指南——有效商务写作与交谈，清华大学出版社，1999
2.R·勒德洛，F·潘顿，有效沟通，中信出版社，1998
3.基蒂·O·洛克，商务与沟通技巧，机械工业出版社，2000
4.史洛嘉，管理沟通案例，机械工业出版社，1999
5.魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001
6.苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999
五、考核方法及成绩评定
1.考核类别：
实践项目考试
2.考核方法：
选取考核项目中的一个实践项目进行现场问答、模拟操作、环节设计等实践性操作、
演示或展示。
3.成绩评定：
百分制；
总成绩 = 知识技能掌握表现（80%）+ 考试态度（20%）