浙江省2010年10月自考00638企业形象与策划试卷

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和(       )
A.POP            B.网络媒介        C.户外媒介         D.直邮媒介
2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和(       )
A.产生需要       B.激发欲望       C.形成记忆          D.促使行动
3.CIS的内部功能有(       )
A.传播功能      B.识别功能       C.约束功能          D.整合功能
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是(       )
A.X－Y理论     B.双因素理论       C.群体动力理论         D.社会人假说
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和(       )
A.战略         B.资源             C.领导                 D.人群
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和(       )
A.企业CIS现状调研      B.企业竞争调研      C.社会文化调研        D.公众评价调研
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?(       )
A.观察法        B.实验法         C.稽核取向法          D.专题讨论法
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和(       )
A.事前监控      B.日常监控      C.周期监控            D.互相监控
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和(       )
A.财务决策      B.营销决策      C.业务决策            D.价格决策
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和(       )
A.标题标准字      B.广告标准字      C.办公用品标准字         D.交通工具标准字
 
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?(           )
A.企业名称      B.品牌标志     C.企业标准色      D.标语口号        E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?(           )
A.德尔菲法     B.面谈法     C.电话问询法        D.邮寄调研法      E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括(           )
A.检讨调研报告   B.激发理念创意   C.比较筛选创意 D.构筑创意内涵   E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?(           )
A.建立企业理念  B.制定行为准则  C.行为准则传递  D.行为准则贯彻  E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?(           )
A.广告      B.产品     C.陈列展示      D.包装       E.公共关系
 
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1.企业形象
 
2.企业战略
 
3.知名度
 
4.标语及口号
 
 
四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)
1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
 
2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。

3.简述良好企业形象的作用。 
 
4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。
 
五、论述题(本大题13分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。
 
六、案例题(本大题13分)
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。
震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。
5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。
但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。
同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。
问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？


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